你有分析你的电商网站数据的习惯吗？大多数的电商品牌常会有一个问题，那就是潜在消费者在多个电商网站上反覆把想买的商品看的很多次，相互比较价格、质量等差异，可却迟迟不下单完成转换。据统计有71%的消费者会在完成购买行为前，离开购买流程；而Dr. Jeffrey Lant根据统计数据推衍出七次法则（Rule of Seven），换句话说，消费者在接触产品后第7次才会实际进行购买行为，因此透过再行销（Retargeting）增加消费者的接触点，来带动潜在销售是非常重要的！
再行销的目的就是为了吸引用户在离开电商网站后再度返回，因此所投递的广告受众不是随便的路人甲乙丙，而是那些对品牌有初步认识或对产品感兴趣的大众。
最常见的再行销的对象就是那些将产品放入购物车，却未完成购买行动的消费者，或是曾经进入电商网站查看同一个产品超过一次以上的消费者。这类型的受众，在某种程度上来说已经显示购买意图，但中间可能因为各种因素的干扰或考量而让他们终究「忍住」不买。
因此较有效的做法就是用客制化的讯息与广告，唤起消费者的记忆，刺激转换成实质购买行为。象是在交易平台、新闻网站、部落格等，都是投放广告的有效区位。
若还是对再行销的观念不太熟悉的话，举一个最常见的例子：你有没有发现自己曾经在网络上透过机票比价工具，搜寻想要前往的目的的机票价格之后，接着在未来的某段时间里，不管去到哪个网站，你都会看到与机票、饭店相关的广告？再行销的手法在与和食衣住行育乐有关的旅游业和流行娱乐业常被广泛使用。
为什么再行销可以成功呢？
再行销与一般传统常见的数位营销方式非常不同，最主要的原因是因为他们的广告跳出、产生并不是因为消费者的关键字搜寻，而是透过每一个消费者过去在网络中所留下来的行为，针对性地去满足其需求。此外，还有以下两个非常重要的影响因素：
一般消费者不会看到产品就立马下单购买
排除那些冲动性消费的大众，回想你自身的网络消费经验，是不是看到一个喜欢的物品后会一而再、再而三重回到电商网站呢？另外，是不是也会透过搜寻引擎再次确定其功能是不是符合你的需求、是不是有更便宜的价格选择、其他人的使用经验又是如何？
依据一般大众的消费习惯，通常要二访甚至是三访以上才会转换成实质销售，而部分电商网站的结帐过程冗长不人性化，也导致潜在消费者有很高的机会中途离开。透过再行销，你可以降低流失率，再次触及到这潜在消费者，增加转换成实质购买的机会。
客制化营销趋势
大多数人不喜欢广告，或者会觉得就算电商网站要投放广告，也要投放与消费者真正感兴趣的内容相关。例如，当男性被投放女性化妆品广告时，可能会觉得无用且对该品牌产生负面的印象。
Digital Trends发现有73%的消费者会偏好电商品牌在行销时用到个人名字，因而让人产生自己和品牌的相关性；Internet Retailer则指出有80%的消费者希望收到email中的促销消息是和自己过去购买经验有相关的。
因此不妨运用一些在线线下工具，使消费者感受到你的营销、广告投放是有想到其需求的，而非单纯为了销售而销售。
要如何找到我的潜在顾客对其再行销呢？
透过FB Pixel程序码的追踪与手边既有名单是两种较常见的找到潜在顾客对其在行销的手法。
所谓的Pixel就是一段短短的Javascript程序码，将其埋入网页后，当用户进入你的电商网站、浏览页面、将商品放入购物车、离开网站等你所指定的动作时，Pixel可以追踪并记录这些潜在消费行为，而你便可以根据用户造访的内容，以一天、一周、一个月等不同时间点，对其投递可能感兴趣的广告。
更多关于Pixel的设定与教学可以参考Facebook Pixel教学，什么是Facebook像素？如何用它再行销（Retargeting）与Facebook Pixel与FB广告设定教学全攻略。
若手中已经有过去搜集的名单，那么你也可以将此名单上传至想要投放广告或email的平台，例如社群媒体的Facebook或Twitter等，如此一来便可以交叉比对消费者的喜好，以产品为广告基础，对其投放广告，市面上有很多广为人知的广告投放的平台，如AdRoll,Perfect Audience,Chango,Google AdWords Retargeting, and ReTargeter，此外还有像Meteora、Vizury、Stamedia、Bidable、Struq等都是你可以尝试的再行销广告平台。
了解再行销的重要性与该如何找到再行销的对象后，你是不是跃跃欲试想尝试运用再行销为你的电商品牌创造价值呢？虽然再行销看起来相当简单，但其实其中也隐含了许多眉角与地雷，为了让你事半功倍，以下为你整理出常犯的7个错误与应该注意的事项。
1. 准确定位触及受众
无法准确定位所想触及的受众通常是再行销效益不彰的主要原因，一旦清楚细分受众，你可依其特性，创造出有趣且会吸引该族群眼球的广告素材，以下为你简单分类几个受众特征及对应的再行销重点内容：
对造访过电商网站首页的消费者投放品牌意象或折扣讯息的广告。释出诱因、吸引目光，以带来实质消费转换
对造访过产品分类页面的消费者投放该品类的广告，针对不同类别产品更准确定位其需求与喜好。例如电商网站为贩售衣服饰品等的品牌，而某一消费者只逛过该品牌的上衣类产品，那么你就可以对其投放衣服相关广告，而非裤子、鞋子、饰品的广告
对造访过特定产品页面的消费者投放特定商品的广告。例如某一顾客仅查看过男生Nike Air的蓝色球鞋，因此则可以针对此商品再次投放广告
针对曾放进购物车的的产品投放广告。由于此种消费者的潜在购买机率较高，而针对此种类型的消费者，你需要提供最后一哩路让他们完成转换，象是透过免运费、24小时到货等方式鼓励他们完成最后购买动作
2. 没有足够的自然流量
想要成功运用再行销这样强而有力的工具，首先你的电商网站必须具有强大稳定的新增流量。这个原理相当简单，倘若你都能追踪到消费者的行为并有效投递广告，但因为人流太少，你所投递的广告只是一次又一次的展示给相同的消费者而非是新的潜在顾客，想要避免这样的窘境，你可以尝试建立几组Facebook广告：
使用群体受众洞察（Audience Insight）取得受众人口统计变量的特征与轮廓
使用网格搜索（Grid Search）找到意见领袖为你的电商品牌站台背书
建立类似受众群体（Look-alike Audience），以便找到更多的潜在消费者
面对新增的流量，你使用的再行销方式第一步就是要让他们感受到你的价值，对于过去不曾认识你的潜在消费者来说，要请他们立刻转换成实质购买几乎是不可能的，而要让他们愿意主动分享你的电商品牌或产品也相当困难。
但若你先给他们一些福利与好处，那么情况便大相迳庭，你可以给这些新增流量的潜在消费者一个电商网站中的热门下载资源或是独家的折扣优惠码，对他们释出善意，你将会得到意想不到的结果。
3. 有效利用Email
你有想过email对再行销来说是重要的资产吗？更重要的是，使用email再行销，成本是零成本！寄一封email到目标受众的信箱不需要和竞争对手竞价、也没有寄件数量的上限！当然，你也不能一直用email打扰你的消费者，所以一天不要寄超过一封email给同一个潜在消费者，否则会令人产生过度营销的反感。
设计一封好的email，可以提醒你的潜在顾客再次查看他们有兴趣的产品，甚至是寄发折价优惠码，给消费者诱因增加购买机会。
根据AdRoll对再行销的数据统计，再行销的email有60%会被潜在消费者点击阅读，而有15%的消费者会进一步点击信件中的行动呼吁，到品牌电商网站查看、消费；且与传统的email营销相比，再行销的email开信率是一般电子邮件开信率的的3倍，点击率更高达6倍！
4. 未给消费者合理的诱因回到品牌电商进行消费
若想让潜在消费者回到品牌电商进行消费，最直觉且简单的方式就是提供折扣优惠贿赂消费者。例如Yankee Candle就某次的再行销活动中利用间单明确的折价优惠，增加较平常广告相比六倍的转换率。
而针对这样给消费者的诱因，建议不要提供低于5%的折扣优惠，虽然低折扣的优惠可以让你有较高的毛利率，但对实质转换的机率却没有实际的帮助，反而还会降低该营销活动的效益；相反地，也不要提供过高的折扣，因为那不但会损害你的获利率，更会养坏消费者的胃口，让他们在未来只有在低廉的价格时才会想要消费购买你的商品。
5. 不要一直重复使用相同的广告
所谓的再行销指的是针对同一群人，重复投递广告，增加他们回到品牌电商的机会，然而却不是针对一群人投递「相同的」广告。
你或许认为重复投放相同的广告内容比较节省时间又可以减少发生错误的机会，但你认为你的消费者难道不会察觉过去曾有相同的广告出现在他的眼前吗？
因此，你可以透过改变广告的主色调、写新的文案、换一张新的图片等方式，吸引消费者的眼球。据统计BizJournals的统计，每人每天会至少浏览13.8个Facebook广告，为了在这些广告中脱颖而出，你必须持续性地提供新的广告！
6. 使用动态广告素材（Dynamic Creative）
动态广告素材是一种系统，根据广告的各种元素的效果，实时生成广告素材。例如动态广告素材会将行动呼吁按钮的颜色视为其中的一个变量，便对其测试，若发现行动呼吁按钮以红色呈现可以获得更高的点击率，最后则会变更对受众投放按钮的颜色。这种广告方式不但广受营销人的喜爱，更以实际数据证明这种广告的效益比一般传统的广告更为优异。
AdRoll统计，在2015年为客户的动态广告素材广告的系列支出第四季较第三季一共增长了30％，而同一期间，静态广告的总支出则增长了16％，且动态广告系列投放的每次转化费用（Cost Per Acquisition, CPA）比静态广告系列低了60％。
针对广告的设计，你可以这样做：
版面干净且适合行动装置的设计
为了确保广告在行动装置上呈现的效果也很好，因此简单直观的设计不但可以加快载入速度，也能提供更好的客户体验。此外也建议舍弃过于炫丽的产品照片，使用单纯的白色背景，让使用者可以轻松地切换产品页面，也不会对消费者的眼睛带来过多的负担
广告与电商网站等讯息一致
为了避免混淆消费者，因此在广告活动正式上线时，你一定要检查所有广告素材、所有的宣传管道以及折扣码的可使用性，对消费者来说，没有什么比用完整价格购买商品后又看到折扣码更为生气及沮丧的事了！
展示多个产品
无论是桌上计算机还是行动装置，在Facebook上的动态轮播广告可以设定向消费者展示最为相关的产品，另外更要在广告文宣中纳入价格与行动呼吁按钮，诱使消费者点击并完成转换
7. 结合顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）
一般常见的顾客关系管理的方式为透过单一的email管道，不定期发送产品相关email。然而，透过CRM再行销，你可以对数据库中的消费者放送多媒体联播网广告，增加释出消息的频率，因此建议可以先将消费者分群，定义其在整个营销流程的哪一个位置，并使用再行销软件与Facebook广告满足不同群体的消费者。
灵活地使用CRM数据数据库，不但可以帮助你分析营销流程，更可以帮助你分辨不同类型的消费者，以建立吸引该客群的相关内容。
再行销也不是一直一直无止尽的使用，根据Shopify的调查，当电商网站对消费者进行超过5次的再行销活动时，消费者会开始感到厌烦；超过10次的再行销活动时，消费者会感到无比愤怒，反而对电商品牌来说是有害的。因此你应该时时修正你的再行销名单，不要让相同的消费者一直被重复的广告骚扰！
为了优化转换率，Econsultancy统计出下表：为何美国的消费者没有完成购买动作的原因，其中以过高的运送费用占比最大，因此你也可以考虑除了商品本身的折扣外，提供免运费等优惠，激励消费者完成转换唷！
