黑名单客户索要样品
Q: 请教一个问题：我们有一个被老板列入黑名单的客户，贸易商，一直报价索要样品，可是没有订单，他有在同行下单。针对这样的客户，需要怎么智取？
A:工厂不可能老为他打样，既然是你老板的决定，那就按照公司的规定来。但你可以直接问他为什么不给你订单，是价格？质量？服务？没有价值的客户没必要去纠结。
他在同行做，国内的同行只有两种：最大的竞争对手和最大的客户。做同行的单，价格压得很低，这种吃过亏的。价格战，不可取，你老板的决策是对的。
因质量问题久未联系的新客户询盘问样品
Q: 新开发的客户，去年下了一单，后来就一直没有回复。今天电话后才知道我们上批质量不好，我打算重新给他寄样，努力挽回这个客户，大家有什么高招吗？
今天客户回复说上批质量不好，我立马电话去了解具体问题在哪里。我们做纺织品的，问题出现在做工、包装上，还有客户提到现在其他供应商的货要好些。所以她现在应该还采购。关键一点，客户要求我寄样，说我能确保品质没有问题，她会下单，否则不会下单了。应该是还有希望，就是需要挽回客户的再次信任了。
A1:很开心客人能给到你反馈，最怕是石沉海底，杳无音讯。上批货质量不好，具体表现在哪里呢？是外观？功能还是？你这次寄样，比较起客户之前采购的订单，工艺上改进在哪里呢？价格是否更优惠呢？寄样的运费是你来承担吗？
另外，说你质量不好是不是借口呢？这么久没联系你，是不是经济上出了什么问题？如果是，下新的订单机率比较渺茫，所以还是多了解一下比较好。
客户要求你寄样就是好兆头，证明他相信你。加油！寄样后记得及时跟进，便于后期的工作开展。另外，我们说售后，并不是出了问题才售后，是从客户下订单那一刻就已经在售后了。
A2:首先感谢客户的坦诚，其次也对因为质量给其造成的困扰表示歉意，可以结合贵司实际情况看能不能补偿一些给客户，并马上提供质量价格都比较优势的样品过去，既然客户找你买过，价格应该比较好把握，最主要是质量，当然还是要深入了解一下原因。
客户不愿意付样品费
Q: 巴西的客户是不是经常都是要求免费样品？现在我们没有样品存货了，需要重新做，要客户付样品费，但是客户不同意付样品费怎么办？我们跟客户说，成交后会把样品费和运费返回给他们，但是现在客户无论怎么说就是不肯付样品费和样品运费。
A1:那要自己根据对客户的了解去判断了，很多时候客户都是不愿意给样品费的。如果是实在说服不了的客户，但是自己又觉得可行，可以跟公司申请，实在不行就自己掏了。
我之前自己给客户掏了6000多的样品费，1年后他返单了，而且现在也非常信任我。所以，这个要自己掌握客户。做业务肯定是要有些前期投资的。我现在不会去跟客户纠结一些小钱，好像自己亏了很多，但是后期客户给你的信任和回报是你想象不到的。只要他跟你成交一次或者是给你介绍一个客户，那就什么都够了。所以，要先付出。其实这个是双向的，只不过区别在于你先付出，还是客户先付出，客户相信你，先给你打钱，你相信客户，你先给客户货品。如果客户不愿意先走第一步，那OK ，我先走，剩下那99步就轻松了。
你应该是一个比较新的业务，一般老业务都没有这个顾虑的了。直接自己去分析客户，能说服客户说服客户，能说服公司说服公司，如果2个都不行，只能说服自己了。当然，骗样品的我们也遇到过很多，这个是要自己去衡量的，经验都是积累出来的，有时候也得遇到点挫折，就知道下次怎么做更好了。
你也可以跟你的上级商量，一般如果公司不同意的情况下，业务员支持，我会自己帮他掏钱而不会让业务自己掏，毕竟他们的工资有限。但是我要他给出可以说服我的理由，给出他愿意这样做的理据，这也是考量他们对客户的跟进和分析，以及跟客户聊的情况深入。你总不能都没有了解的情况下，人家说要你就给，有时候，人是要在挫折中才会成长的。
A2:有的时候也别一味的纠结要收客户的样品费，然后就一直在那死磕，可以查客户资料，是不是做你们这个产品的。如果这个客户你查了，是采购你的这个产品的，然后有买过，我觉得这样的小投资也未必不行。
另外你也要想一下，是不是客户打这点样品钱太麻烦了还是怎么了。只要是真正的买家，我就愿意出免费样品，甚至运费，哪怕他没给我下单，我就会认为他是一个潜在客户，哪天需要，肯定是会联系我的。所以你别一直纠结客户不肯出样品费。
A3:也可以工厂免费提供样品，由客户出运费，合作是双赢的，都需要做出努力。
帮主有话说
说到黑名单客户，让我想起了之前发过的一篇外贸人写的文章，里面提到有位外贸新人是如何拿下公司老员工也拿不下的“铁石头”客户的，感兴趣的可以看看推荐阅读。
