L公司是一家实力不容低调的青岛假发企业，从事高端男士真人发块生产贸易十余年，产品主要包括男士真人发块、女装蕾丝头套、发帘、发绺等，支持手工定制，B2B和B2C各有独立的业务团队，产品销往北美、南美、西欧、北欧、澳洲等国家。
作为一家“强工具文化”企业，L公司上上下下对各类业务工具的使用有很深的心得。就是这样一个对替换工具非常谨慎的团队，近期全面替换了使用7年之久的X CRM系统，转而专用询盘云Marketing CRM。
那么询盘云是如何俘获这个一流团队芳心的呢？一起来看一下吧~
第一弹：CRM贯通公司业务流
L公司B2B业务负责人之一Niki跟我们说，在对比使用X系统和询盘云期间，能够明显感受到两个小分队的差异。
使用X系统的老团队，CRM与业务流程融合很浅。业务员只有在收发邮件时才会用到系统，然后顺手把客户录到CRM里；而绝大多数情况下，都是用各种零散的工具跟进客户，成单了才把订单录入ERP，没成单就存在个人电脑的Excel表上。外面究竟散落了多少潜在客户，公司还真的不清楚。
Niki说：我们当然知道，所有客户都录入CRM才是对公司利益最大化的，但之前实在不好规范，因为一旦要求全部录入，就意味着业务每天可能拿出50%以上的精力和时间来做录入这件事情。权衡之下，我们还是选择抓成交。
有了询盘云之后，由于从客户获取、客户沟通到客户跟进，整个链条的所有工具都集成在询盘云CRM里，所以CRM贯穿了全部业务流程。
从各个渠道来的客户，从着陆开始就自动流入CRM，业务员几乎不需要手动录入。包括后续与客户沟通的全过程，无论是在邮件上，还是在WhatsApp、Instagram、Messenger等即时工具上，所有对话记录都会按照时间排序，自动收录在每个客户的档案里。
（询盘云系统功能示意图）
“询盘云不仅在大的逻辑上契合我们的业务流程，细节之处也很让我们惊喜。” Niki向我们举例说：
比如【邮件打印】功能。我们业务收到英文订单（包含详细的定制需求信息），往往需要打印出来，第一是给到译单，将订单翻译成中文并录入到 ERP，流转到后续部门；第二是保存，大客户保留纸质订单，其他客户纸质订单扫描后存档。询盘云邮件模块的打印功能就可以很好地满足我们这个需求。
（询盘云系统功能示意图）
再比如，【销售数据看板】功能，既能让业务员每天清晰聚焦重点事项，也能让我们几个负责人很容易了解业务的状态和进展，在【BI】数据报表之外，又给我们提供了一种更直观的绩效参考。
（询盘云系统功能示意图）
Niki这样总结这段时间对系统的试验：“我们发现，越是经验丰富、销售能力强的业务员，越愿意用询盘云。不是为了应付公司的要求，而是真的觉得系统对跟单和工作效率有很大帮助 —— 业务都是趋利的。”
第二弹：B2C业务迎来春天
除了B2B团队，L公司的B2C团队也在询盘云中发现了更大的价值，决定弃用原有的CRM工具。
提及原因，B2C业务负责人Amily说：
第一，与B2B一样，我们与客户交互的触点很多，单有一个邮件功能是完全满足不了我们的，询盘云【全触点打通】的产品逻辑更符合我们的需求。
第二，防止撞单。假发行业撞单相比其他行业更加突出，因为沟通成本低、交互渠道杂、跟进链条短，很容易造成同一个客户通过不同方式与不同业务员对接。比如小A用邮件跟了客户一个月，眼看快成交了，却突然发现小B在Instagram中也跟进了客户，还打了标签—— 这在之前是常有的事情。只有像询盘云这种打通全触点的系统，才能让客户在各个渠道的状态透明化，避免跨渠道业务撞单。
第三，在于网站。对于B2C业务来说，网站是极其关键的。无论是哪个渠道上的客户，我们都需要把他引到网站上去填写定制需求、下订单，因此网站相当于我们客户和订单资源的最大集散地。而询盘云是市面上与网站打通最深的一个CRM系统。
( L公司B2C业务流程图 )
关于第三点，Amily进一步跟我们解释：
当我们的网站埋入询盘云代码之后，所有到网站上的客户（无论是否成交），访问轨迹和交互记录都会自动进入CRM。这意味着，我们不再只能把握已成交的客户，那些有希望成交却因为各种原因离开的客户，更是我们监控的重点。
另外，询盘云近期上新了一个对B2C非常利好的功能—— 打通Shopify & Magento跨境电商网站订单。目前没有其他任何一个CRM能够做到这一点。
一方面，这让我们可以实现网站订单的自动化录入。当消费者从网站下单后，订单会自动建档CRM并分配负责人，同时将网站订单和轨迹、乃至各个渠道的交互信息，都归并在一条时间轴上，给我们的订单跟进和客户分析提供全维度的信息。
（询盘云系统功能示意图）
另一方面，这些客户及订单信息的沉淀，也让我们的B2C业务在广告之外又多了一条再营销之路。比如我们可以利用询盘云中的【智能物料】，通过各种渠道再次触达客户，让未成交的客户成交、已成交的客户再次成交，全面盘活我们的客户资源。
第三弹：构建营销闭环
由于B端C端属性模糊，假发行业一直受到广告投放准确性的困扰。
像L公司这样的老牌企业，手里潜在客户乃至成交客户的资源很多，如果有一个工具，能够帮助他们实现与广告端的对接，把客户信息作为“数据”利用起来，将对公司营销的降本增效带来很大裨益。这也是L公司决定全部替换成询盘云系统的第三大原因。
在询盘云系统中，企业可以通过【闭环优化】及【受众优化】，在保证数据安全前提下，将客户画像数据回传给广告端，从而触达更多准确的客户群体，让广告越投越准。
（询盘云系统功能示意图）
总结起来，对于L公司来说，询盘云深度融入并赋能了公司的B2B和B2C业务，帮助公司打造了自动流转、自我优化、生生不息的闭环运营体系，让公司能够以低于同行的成本、高于同行的效率实现数字化的营销销售管理。
L公司总经理Jeff说：“合作至今一年多，发现询盘云是一款非常实用的工具，迭代速度很快。系统集CRM、客户开发和运营于一体，同时给予全面的数据支持，大大节省了我们管理上的时间和成本。这样充满活力、快速发展的合作伙伴，定能在日新月异的互联网时代给予我们强大的助力。”
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