当今世界正面临严峻的考验。面对抵抗新冠状肺炎 (COVID19) 疫情的每个人，我们的心与他们同在。
Benchmark 部份团队现在虽然改为在家工作，协助减少疫情扩散，我们为客户提供的服务绝不打折。
我们知道许多企业与我们一样，身处未知领域茫然摸索。大家被迫采取前所未有的措施，随着假新闻当道，社群媒体议论纷纷，清楚直接的沟通交流更显重要。
EDM 营销既直接又有数据可供衡量，这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。公司及组织运用 EDM 营销面对疫情带来的危机，与客户的沟通维持畅通透明。
EDM 营销6大方法协助企业安然度过新冠肺炎(COVID-19)
1. 维持透明化
向客户发送电子邮件，交代您如何应对当前疫情，维持透明度。邮件内容可包含各种特定详情，有关公司的准备工作，乃至如何继续支援客户。
现在这种特殊情况下，您的客户尤其欣赏透明化。维持透明化犹如向客户保证，无论如何，您将竭尽所能提供服务。做到这点可减缓他们目前所遇到的忧虑。
Flywheel 邮件是绝佳的案例，显示如何在防疫期间通知客户:
2. 提供特殊措施
每个人，尤其是政府机关皆需尽一己之力，坚守防疫措施，降低病毒传染。新闻媒体、广播电台、播客、社群媒体善尽本分，做好宣传工作。不过，错误消息仍然满天飞，意图吸引我们的目光。
发送电子邮件可以一对一地与客户打交道，抓住他们的注意力。他们甚至会回头阅读邮件内容，获取更多详细资讯，或与他人分享。
以下情况使用邮件宣传有其功效：
●地方卫生单位建议开放市民热线，提供市民致电咨询。
●健身房控管入场人数使用设施，需备有特殊卫生规范。
●教育机构由于采用特殊清洁措施，通知学生可以安心到校上课。
上述邮件开头没有引起读者烦躁或恐惧的内容，反倒使用沉稳的语气，表示现在的确处于异常警觉的时刻，而他们将依据员工、客户及社区的健康状况提出决策。
3.传达变动事项
若您属于 B2C 企业、店面或活动场所，您可能面临暂时更改营业时间、取消活动或歇业。人民的健康，包括您自己的健康，是目前重中之重。您最不该做的便是鼓励交际互动。若您得暂停营业，请尽快以电子邮件提醒客户，他们心里有个底，才不会上门消费却扑了个空。
变动事项的具体案例：
●音乐会延期演出，剧院因此通知买票观众延期日期。
●餐厅早上开始营业，但午后随即关闭营业。
●取消所有团体课程的健身房，仅允许个人使用设施。
4. 提供远距服务
决定暂时关闭营业之后，您可以发送邮件与客户维持联系，提供替代服务方案。或许您已找到让客户在家使用产品的替代方式，直到每个人恢复正常生活为止。
案例包括：
●提供视频教学的课程。
●学校虽然关闭，仍可向家长提供建议及上课内容。
●健身房每天发送健身视频，供会员观赏以便在家锻炼。
我们都看过空荡荡的超市和没落没人潮的购物街道。电商企业正处于阵痛期，EDM 营销策略绝对可以帮助促进销售，您可发送折扣优惠邮件给网络购物的客户，或是告知原本习惯上门消费的顾客，若是网路购买商品，您可提供商品寄送服务。此举将协助您在歇业状态下继续赚钱，并与那些亲自上门的顾客保持联系。
以下案例：
●小商店或精品店的所有产品都可从网络购买，以便客户在家中选购。
●客户以电子邮件订购或上网填写订单，餐点免费送到家。
●网络下订或以电子邮件订购，超市帮你把货送到家。
6. 企业内部沟通
许多公司不想让员工在家工作，不过现在的情况不得不妥协。若您的团队不习惯在家办公，刚开始执行时，可能有不少困扰。讯息沟通与视讯会议不可或缺，但别忘了使用电子邮件发送定期更新，让每位员工知道公司最新动态。
与团队沟通的案例：
●掌握所有 COVID-19的更新消息。
●某些团队需要特定的疫情资讯。
●CEO 可透过电子邮件向员工发送定期视频。
谨记其他诀窍：
我们都在经历这段艰苦时期，请牢记以下诀窍，帮助您维持业绩并与客户沟通。
●评估广告预算
若您担心入不敷出，请检视广告预算并进行调整。 「保持社交距离」的苦果全由经济概括承受。大家不消费意味着您的支出也得调降。不要害怕查看预算并进行必要删减。
如此说来，请记住，若您暂时删减广告预算，可能导致潜在客户流失。等到恢复正常运作时，便会影响成功，甚至需要回头苦追流失的客户。
●细分讯息
请注意，世界各地正经历不同疫情。使用您的营销自动化软件轻松依据地区，细分邮件名单，精准客制化您的营销。请将收件人所处情况列入考量，以便您使用合适讯息将邮件寄至每个客群。
●切忌煽动恐惧
随着情势演变，科技领导者有机会协助员工及其他企业。将人们与营销置于首位的品牌可借此机会发光发热，一起度过难关。
话虽如此，紧张和焦虑指数仍然很高。不要使用恫吓语气，引起群众恐慌。相反地，我们应当提醒，大家都在同一艘船上，一起挺过难关。
请参考 Milk and Honey 的电子邮件案例：
勿发送无意义的邮件
不要仅仅为了寄邮件而寄，结果只是告知确认疫情，也不要看到其他品牌这样做，你也盲目跟风。若您没有新消息必须与客户分享，例如公司对疫情有何因应措施，请不要拿电子邮件骚扰潜在客户。相信我，他们现在早已从其他企业收到不少邮件。请在必要情况下再寄送电子邮件，或是将 PO 文放在博客或社群平台。
敬祝大家永保安康，并且互相照料。
Benchmark 团队敬上
