我们四月份给外贸公司供了一批货，国外客户六月中旬收到了 ，今天跟我反馈，说我们的产品全都发霉了 ......
业务问题：
Tess , 您好。我们四月份给外贸公司供了一批货，国外客户六月中旬收到了 ，今天跟我反馈，说我们的产品全都发霉了 。我们给客户供的是食品级的原料加工成的宠物用品，客户要的是散装，用500kg的吨袋包装，合同中标明用PE袋做内衬。我们当时是在一家出口吨袋的工厂采购的包装。采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的，防水效果很好，所以我们就是直接用吨袋装的货 。现在贸易公司以我们提供的袋子质量不行 ，没有额外加PE内袋 。要求我们给客户答复 。
Tess ,但是您是我认识做外贸最有见解的能人，我想听听您的建议 ，请您帮我理顺一下 解决这次问题的思路 。
Best regards,Wendy
Tess回复:
你好Wendy:
这是一个再简单不过的案例了，案情简单，责任明晰，我的回复是：不找借口，承认错误，承担责任。
为什么要这么做？
1.工厂未经客户同意，擅自违法合同条款。合同中明确标明“用PE袋做内衬”,而你们在更换包装的时候没有通知客户。如果当时通知了客户，客户也接受了，那出现如今的结果，可以另当别论。
2.你们给客户造成了实际损失。贸易公司已经告诉你们，产品全部发霉，这就意味着货物无法出售。试问，谁会给自己的宠物买发霉食品呢？
遇到这种事情，一些供应商会千方百计找理由为自己开脱，就如同你在文中说的那样“采购的时候负责人告诉我们吨袋里面是加了 PE膜的，防水效果很好，所以我们就是直接用吨袋装的货 。”
听这句话的意思，你是想表明自己并没有偷工减料，换包装是因为卖吨袋的人告诉你他们的吨袋加了PE膜，防水效果很好，你相信了他们的介绍，所以才没有按照合同中要求的那样，用PE袋和吨袋隔开。
这种措辞让人听了很不舒服，一听就明显是在为自己开脱。说白了，你们和卖吨袋的工厂之间的沟通和客户有什么关系？拿和第三方的沟当作推卸责任的理由，你不觉得这是在强词夺理耍流氓吗？
事实上，在这件事上，你们一点为自己开脱的余地都没有。为什么这么说呢？因为你们换袋子的原因并不是为了客户着想，完全是为了自己考虑。
首先，用单一的吨袋包装，程序上比用PE袋装完后，再把PE袋装到吨袋里少了一步，步骤简化了一半。其次，少了一笔购买PE袋的费用。再次，你们抱着侥幸的心理，赌这种带PE膜的吨袋会防水。但很不幸的是，这个吨袋并没有供应商说的那样防水，而是直接导致产品全部发霉。所以说，你们的初衷是有问题的。如果一开始方向就错了，那结果也一定是错的。要是你还觉得委屈，换一下位置，站到客户的立场思考一下就行了。这世上的事，无非“公道”二字，要想公道，先打个颠倒。客户付了全款，收到了一批发霉的货而无法销售。让人气愤的是，明明有办法预防产品发霉，且预防措施已经写到了合同里。想不到终还是鸡飞蛋打，钱没了，货废了。
你若是买家，能接受花了钱买一批次品后，供应商还在那里瞎找理由为自己开脱责任吗？
祝你的客户好运。也希望你们妥善处理这件事，不要让外商觉得中国的供应商不靠谱。
Tess
