这个国家退货率达50%！跨境卖家如何“取悦”难搞消费者

跨境电商行业火爆背后也夹杂着“虚假繁荣”现象，高退货率现象让卖家又爱又恨。

对跨境电商卖家来说，他们不仅要承担各种运营费用，还得忧愁高退货率带来的损失。目前，因为退货问题带来的利润消减已经成为卖家的痛点。根据相关资料显示，各个国家的退货率数值呈现出稳定增长的状态，尤其在节假日期间，退货率还会迎来小高峰。

各国退货率大比拼，这个国家有赶超德国的节奏

亿恩网了解到，2018年英国全年退货产品价值高达600亿英镑，在假日购物季期间高端产品零售商的退货率竟高达50%。这个数据，已经与声名远播的德国持平了。

德国电商的退货率也高达50%，相信这个数值广大跨境卖家并不感到意外，因为德国常年占据欧洲退货率榜首位置。

西班牙2018在线退货比率上升至24,5％，较2017年的18,9％相比有了不少的提升。

能够和德国相对抗的就是印度了，关于印度电商的退货率，没有一个具体的数值，不过我们可以通过几个例子感受下印度站卖家有多惨：有消费者购买时间超过6个月申请退货，亚马逊官方竟然同意了；还有卖家表示消费者珠宝戴了36天后，通过了亚马逊的退货请求；更有消费者签收退货包裹时，收到了一块石头……

消费者购物升级，助长退货率飙升

有关高退货率问题，既有卖家本身原因，也与消费者的购物升级有很大关系。如果消费者在电商平台购买的产品与描述出入太大，他们就会产生退货的想法，再加上平台推出的一系列有利于消费者退货的利好措施，比如七天无理由退换货，运费由卖家承担等，让消费者可以无忧买货，无忧退货。这些都助长了退货率数值飙升。

就拿让卖家敬而远之的德国来说，80%的德国人在购买产品时都会仔细阅读销售及售后服务条款，并且有超过四分之一的德国消费者喜欢比价，也就是在不同店铺对同一件商品作比较，直到最终买到物美价廉的商品才会满意。

根据对1000多名德国网购消费者的调查发现，四分之一的网购者退回了10%到25%的网购订单，而14%受访者的退货率竟超过了25%。有亚马逊德国站卖家表示这个数据足以说明德国人对商品的“刁钻”和“难以取悦”。

卖家如何降低高退货率

有关高退货率问题，除了一些外在因素不可改变，其实卖家可以通过许多方法规避这一风险，减少退单对卖家的打击。

修正产品图片，对产品进行准确的描述、正确发货、按时发货、确保产品的完整性和合理的性价比都是卖家应该做的事情。这一切，都是基于保证产品的真实性和性价比高的基础上进行的，因此，保证产品质量还是卖家降低高退货率的头等大事。