跨境卖家们刚刚经历了一场年度盛事——亚马逊Prime Day。在活动期间，亚马逊对平台内容的审核确实变得更加严格，以确保消费者体验。不少卖家就因产品Listing的敏感词不慎踩雷，变狗导致产品无法正常展示，对于上升期的新品和权重高的老品，影响尤为严重。随着PD的落幕，我们有机会回顾并分析这一期间的经验和教训。
（图截自亚马逊）
一
卖家们表示：这些敏感词汇从哪里跑出来的？
算法误判
亚马逊的敏感词检测依赖于算法，机器人在自动检测过程中可能发生错误，导致误判。
知识不足
卖家对敏感词汇的了解不够深入，可能无意中在产品标题或详情页中使用了敏感词。
恶意跟卖编辑
竞争对手在不同站点跟卖你的产品，并恶意编辑Listing，导致产品在原站点被下架。
产品特性描述不当
如产品涉及消毒、驱虫等特性或宗教，若描述不当或缺乏相应凭证，可能被判定为敏感产品
二
亚马逊违禁词到底有多少？！
标题和五点描述里面的词是要和产品相关，避免出现临时性描述和主观性描述。
（图来自美适）
产品特性描述词
产品特性描述敏感词通常指的是那些可能违反广告法、误导消费者或违反特定电商平台规则的词汇，主要是抗菌类、安全性、防护特性以及环保与健康等。
（图来自美适）
这些词汇因为知识产权问题而成为敏感词，尤其是一些新注册成为商标的常规词。
（图来自美适）
三
变狗后我们该怎么办？
面对不同的“变狗”情况，可能需要尝试多种解决方案。
确实存在需要修改的敏感词
下载并选择适当的产品模板，然后编辑ASIN，在需要修改的部分进行调整，然后重新上传并确认导入，一般可以快速恢复Listing。
官方误判的常规词或无法避免的商标词
尽管一些常规词已被注册为商标，但在日常描述中，只要不特指该商标或品牌，通常仍可使用。与卖家客服进行深入沟通，解释情况并提供证据，争取重新审核的机会。
Tips
避免在问题出现后立即删除链接，这会浪费解决问题的时间。
四
怎么避免出现因为敏感词而变狗的现象呢？
1. 上架严格审核
在产品上架前，进行细致的内部审核，确保所有产品描述不包含已知的敏感词，特别是要检查标题、五点描述和长描述等关键部分。
2. 定期备份存档
定期备份和存档产品Listing信息，包括各种属性如color和size等，以便在出现问题时能够迅速发现并恢复原始内容。
3.快速响应机制
制定敏感词问题出现时的应急预案，明确责任人和处理流程；与平台保持良好沟通，了解平台对敏感词的具体要求和处理机制。
4.保持词汇敏感
除了前面提到的各类词汇，识别并避开三类主要敏感词：
a.
关于农药、杀虫剂
常见与杀虫剂相关的敏感词包括：
①紫外线、除尘、声波器、水或空气处理设备、地面振动器以及任何与防虫相关的词汇。
②用于“防止、消灭、驱逐或减缓”任何有害生物的术语，或用于描述“抗菌剂、抗真菌剂、抗菌剂或杀虫剂”的词汇。
③含有抗真菌、抗菌剂或其他杀虫剂的产品，包括用于消毒、防治害虫、消除过敏原、预防细菌的产品。
④涉及农药或其他成分的安全性表述，包括高品质PVC、卫生、环保、防滑、耐热、易清洗、耐磨、防腐等。
许多非农药产品的销售商因关键词中的相关术语被视为与农药相关，但由于无法提供相关证据，这些产品可能会被下架。
b.
与宗教相关
亚马逊一直对涉及宗教和宗教元素的产品控制非常严格。不要在产品中包含宗教元素，例如：十字架、基督教、奴隶制等。
c.
与药性毒品有关
常见的敏感关键词包括古柯叶、夏威夷婴儿木莲种子、仙人掌、DEA管制药物、印度野生大麻产品。
5.建立敏感词库
通过市场研究、竞争对手分析和法规了解，收集可能的敏感词，将敏感词按照不同类别（如商标、广告法、宗教、毒品等）进行分类存储。
每位卖家都是品牌故事的创造者，敏感词的谨慎使用是品牌保护的关键。小美与您同行在跨境电商的征途上，将持续为您提供前沿的电商知识和实用的市场策略。
