在跨境电商领域,支付问题是商户和消费者经常遇到的烦恼之一。作为一名跨境电商卖家,这样的故事再熟悉不过:消费者在结账时支付失败,订单无法完成,导致客户体验受损,甚至影响您的销售额。
消费者支付失败的原因有很多,包括信用卡限额、疑似欺诈和技术问题等。每笔失败的交易,都会用一行令人琢磨不透的英文代码留下它的印记,复杂的原因也许让卖家面对消费者的质疑时也无从下手。
为了帮助卖家友友们更好地应对这些问题,提高支付成功率,本文将为你介绍常见的支付失败原因,并提供相应的解决建议。
常见支付失败原因及应对建议
01 资金相关问题
消费者卡余额不足(Insufficient funds):消费者的卡余额不足,请消费者换卡支付。
无效金额(Invalid amount):该笔订单之前已操作退款,退款金额不能大于消费金额。
商户账户余额不足(Insufficient merchant account balance):商户账户余额不足,无法退款,请确保账户余额大于退款金额。
02 发卡行限制
发卡行拒绝交易(Do not honor, refer to card issuer / Transaction is declined / Transaction not permitted):该笔交易被发卡行拒绝,请消费者联系发卡行询问。
持卡人不允许交易(Transaction not allowed for cardholder):该笔交易被发卡行拒绝,请消费者联系发卡行询问。
发卡行原因拒绝(Authentication required, refer to card issuer):消费者需联系发卡行,才能获得失败原因。
03 风险控制
涉嫌欺诈(Possible fraud / Suspected fraud / Issuer suspected fraud):消费者的卡已被发卡行/支付公司风控系统拦截,请消费者联系发卡行取消限制,再进行支付。
风险订单(Risk order / Blocked by payment company risk control system):请确认该消费者是否是熟客,如果不是熟客,该笔订单风险较大,不建议成交。
04 3D验证问题
3D验证失败(3D Authorize Fail / 3DS authentication failed):消费者3D验证失败,请联系发卡行获取正确3D验证再进行支付。
3DS身份验证失败(Authentication / Account verification could not be performed, technical or other problem):该笔交易消费者不支持3D,请消费者联系发卡行开通3D。
3DS验证超时(3DS authentication failed: Timeout closing):请消费者联系发卡行获取正确3D验证方式后,20分钟后再支付。
*想了解有关3D验证的相关知识,请戳这里。
05 支付流程未完成
交易开始,消费者未完成支付流程(Start pay / Received):消费者未完成整个支付流程,请重新支付。
交易过期(Transaction is expired):消费者未在规定时间内完成支付,请重新支付。
06 卡片问题
卡被盗或丢失(Stolen or lost card):请消费者换卡支付。
发卡机构不可用(Issuer not available):该卡不支持交易,请消费者换卡支付。
07 限额问题
发卡行拒绝交易,交易限额(Do not honor, refer to card issuer):该笔订单交易已被限额,请消费者联系发卡行询问。
消费者卡金额限额(Exceeds amount limit):消费者支付金额过大,请消费者询问发卡行或换卡支付。
08 退款问题
退款风控拒绝(Refund risk control rejection):已经拒付的订单不能操作退款。
收到拒付(Received chargeback):该笔订单消费者已发起拒付,无需操作退款。
退款交易拒绝(Transaction is declined, refund declined):该笔退款交易失败,请联系UseePay运营处。
通过理解和分类这些常见的支付失败原因,商户可以更有效地回应消费者,在交易失败时更为从容地应对。
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