1、全球租车市场展望
根据QYResearch的最新数据，全球汽车租赁市场在2022年达到了96亿元人民币，并预计将持续增长至2029年，达到131亿元人民币。这一年复合增长率高达4.5%。
作为全球最大的租车市场，北美和欧洲得益于消费者的高收入水平和主要租车公司的主导地位，如美国的Enterprise Rent-A-Car、英国的Hertz、法国的Avis、德国的Budget Group和西班牙的Europcar等。澳大利亚等旅游大国的租赁市场同样繁荣，并且对客服外包服务的需求持续旺盛。
2、美国及欧洲的租车市场回暖
近两年，美国和欧洲等地区的租车市场已经开始回暖。然而，由于服务差异以及客服解决方案的不同，国内企业在海外推广时仍面临阻碍。
以语言沟通为例，英语不是所有国家的官方语言，如果没有足够的本土化客服支持，企业很难在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外，外国人通常拥有本国驾照，而国内租车公司采用的是国际驾照翻译件。他们可能无法理解或忽视这种证明文件，这无疑增加了沟通的复杂性。
为了解决这些问题，许多租车公司选择与本地客服服务商合作，通过技术平台提高客户服务效率和满意度。
3、国内外租车市场的服务差异
尽管海外汽车租赁业务蓬勃发展，但国内企业在拓展市场时仍然面临着一些挑战。
（1）语言沟通问题：用户与客服之间的沟通环节众多，包括选车、取车、还车、保险、事故处理等。语言障碍不仅降低了体验，还可能导致效率低下。
（2）驾照要求差异：不同国家对驾照的要求各不相同。例如，海外租车时可能需要中国驾照、国际驾照及当地驾驶凭证。客服需要提供准确信息以避免误导用户。
（3）租车习惯差异：国内用户通常根据自己的需求确定具体车型，而海外租车公司更多以车型尺寸来分类。了解这些差异有助于企业寻求国际化客服支持；选择本土客服则能根据用户习惯提供个性化服务。
4、 国内知名租车品牌ZC进入欧美及澳大利亚市场
国内知名的汽车租赁公司“ZC”在进入欧美及澳大利亚市场时，成功获得了销量和口碑的双重丰收。
一方面，ZC吸引了大量中国用户，因为海外租车公司通常对用户有信用要求。
另一方面，ZC利用本土客服团队，为客户提供包括英语、西班牙语、意大利语在内的多种语言服务。由于熟悉当地路况，他们能够为用户推荐合适的车型，优化租车成本，减少车辆故障问题。
5、ZC的客服日常工作
ZC的客服团队会根据季节调整人员排班。他们要求客服在最短时间内接听电话或回应在线聊天，这样既能提高转化率，也能提升服务满意度。
Callnovo的全球通讯云客服CRM系统能连接企业官网、社交媒体、电话、邮件等，提高回复效率。而CRM系统还能将全渠道的客户问题转化为工单。这意味着客服人员可以在后台处理不同来源的用户咨询和反馈，无需重复登录渠道，极大地提高了工作效率。同时，处理完的工单存储在云平台中，便于查询和管理，同时企业也能导出客户数据进行分析。
这样专业的客服服务加上先进的云平台，使得ZC在欧美市场保持稳定的市场份额。
随着全球化步伐加快，越来越多的企业希望走出国门，探索新的市场机会。国内租车公司在进军欧美及澳大利亚市场时，企业面临各种挑战，其中之一就是国内外服务差异带来的推广难题。因此，我们建议企业在选择客服服务时，不仅要考虑语言、文化等因素，还要充分评估当地市场的需求。通过专业的客服服务和先进的技术平台，才能在欧美市场中取得稳定的份额，并赢得用户的信任和满意！
