作为电子商务企业主，吸引访问者访问您的网站并进入您的销售渠道已经够困难的了。但真正了解他们所有行为的含义并能够做出有影响力的业务决策来改进您可以提供的产品、服务和体验，这完全是另一回事。
Cue 电子商务 CRM 软件。这些工具可以成为您的业务流程、运营和营销策略的强大动力。它们收集了大量有用的数据，同时让您可以访问一系列特性和功能，帮助您将这些数据转化为切实的业务策略。
让我们来看看什么是 CRM 系统及其一些优点和功能，以及最好的电子商务 CRM 软件产品。
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什么是电子商务 CRM？
电子商务客户关系管理 (CRM) 平台是一种存储有关所有在线商店访问者和客户的综合数据的软件。
通过编译来自不同接触点和事件的数据，您可以更好地描绘每个客户的整体情况，这反过来又可以为您提供简化且可操作的见解，帮助您提高绩效并为当前的客户创造更好的体验和未来的客户。
它可以跟踪大量不同的客户与您的电子商务网站的交互，包括：
客户数据，包括联系方式、地址以及各种偏好和设置。购买和退货历史记录，包括购买或退货的商品、购买日期和时间、订单状态和交易详细信息网站交互，例如访问的页面、查看的产品、在网站上花费的时间以及整个在线商店的点击率购物车活动，例如添加的内容以及购物车是否已被放弃营销数据，例如他们何时响应或购买了您的营销活动、客户服务对话以及营销活动的转化率社交媒体参与度，例如他们直接从社交媒体平台进行的购买
电子商务 CRM 软件的作用是什么
来源
以下是您对典型电子商务 CRM 平台的期望。（当您为您的企业选择合适的产品时，请务必进行交叉检查并确保它具有您正在寻找的特定功能和特性。）
客户数据和订单管理。一个访问所有客户数据、购买行为和历史记录以及潜在客户和销售线索数据的集中位置。联系和沟通管理。简化的销售数据来源，包括电子邮件、电话和支持票等客户通信。这使您可以利用之前的客户沟通来个性化您的后续销售和营销策略。营销自动化。能够根据行为和人口统计等因素对客户数据进行细分，这有助于您创建自动化营销活动，例如电子邮件营销、有针对性的促销和个性化推荐。您还可以使用许多 CRM 工具来自动化某些销售工作流程，例如销售预测、拨打销售电话以及跟进潜在客户（取决于您的业务类型）。领导管理。跟踪潜在客户（潜在客户）及其与您的网站的互动的能力，这反过来又为您提供了通过销售漏斗培养潜在客户的工具。电子商务整合。与不同的电子商务平台和社交媒体平台集成，同步数据并简化流程，为您提供客户数据和销售信息的统一视图。分析和报告。提供对客户行为、销售绩效和营销活动有效性等内容的分析，使您能够过滤数据并识别模式，然后生成自定义报告以促进团队的数据驱动决策。
选择正确工具的因素
当您开始选择电子商务 CRM 时，牢记一些关键因素和注意事项将对您大有裨益。让我们看一下这些，以便您能够更好地做出正确的决定。
使用方便
一些电子商务 CRM 工具的学习曲线比其他工具陡峭得多。当工具具有全面且详细的功能时，通常会出现这种情况。您应该权衡易用性与您想要和需要的功能类型。
功能集
正如我们所讨论的，不同的 CRM 系统将提供不同类型的特性和功能。您可能还需要在这里玩一个平衡游戏，以确保您在满足您的核心需求的同时保持在预算范围内并且仍然能够轻松使用它。四种核心功能类型是销售、沟通、营销和报告/分析。
集成
寻找与良好运营业务所需的所有第三方平台和工具集成的 CRM 软件。这些可能包括库存管理、社交媒体和社交商务渠道等。
成本
查看成本以及定价结构。您会发现许多电子商务 CRM 都有分层定价模型，该模型根据您每月或每年支付的费用来限制功能。您可以选择首先从较低层开始，然后在确定更高级功能的需求和预算后进行升级。
客户支持
寻找能够提供强大的入职材料和支持的 CRM，例如自助服务支持库以及能够回答出现的任何直接问题或解决问题的挑战的客户服务代表。
最佳电子商务 CRM
1.销售人员
Salesforce 是 B2B 和 B2C 企业的首选 CRM 选择。它可以帮助销售、营销、IT 等团队有效协作。您还可以使用 Salesforce 来管理销售并监控店面的客户活动。主要特征：
线索跟踪和管理销售数据收集和跟踪可定制的报告和仪表板，提供实时见解帐户和联系人管理（重点关注联系人详细信息和客户活动）
2.HubSpot
HubSpot 拥有庞大的客户群，在 120 多个国家/地区拥有超过 190,000 名用户。它以易于使用的格式将营销自动化与直观的视觉元素相结合而闻名。这对于电子商务企业特别有用，因为他们可以定制 HubSpot 的工作流程以适应其品牌的独特身份。主要特征：
电子邮件追踪管道管理呼叫跟踪和会议安排 销售自动化和报告
3.佐霍
Zoho 是一款多功能 CRM，可让您对客户交互进行分类并持续监控。它配备了用于跟踪不同平台上的客户活动的工具。此外，您还可以使用 Zoho 的自助服务门户提供客户可以查看您的产品并做出购买决定的空间。主要特征：
销售支持营销和漏斗自动化库存管理高级分析
4.简而言之 CRM
Nutshell CRM 具有出色的联系人管理功能。您可以使用它来存储客户的详细信息，包括他们的购买频率、客户支持票以及他们与您的业务互动的方式。主要特征：
销售渠道管理 集中活动管理自动投资回报率跟踪受众行为洞察
5.管道驱动
如果您正在寻找 CRM 来帮助组织您的电子商务销售渠道，Pipedrive 值得一试。它包含许多方便的功能，例如管理联系人和潜在客户、跟踪交易以及直观地显示您的销售渠道。这样可以轻松了解每个潜在销售的情况。主要特征：
电子邮件模板铅记录可定制的报告工作流程自动化
6.胶囊式客户关系管理
胶囊 CRM 既简单又有效。只需点击几下，您就可以管理客户详细信息、跟踪销售机会并设置电子邮件营销活动。其简单的设计使任何人（从初学者到经验丰富的 CRM 用户）都可以轻松浏览。
主要特征：
联系人管理任务管理销售渠道预测销售分析
7.生鲜市场
Freshworks 的 Freshmarketer 是一款专注于营销的 CRM。它简化了有针对性的活动，支持多渠道互动，并促进重复购买，所有这些都在专为电子商务商店量身定制的用户友好平台内进行。
主要特征：
预构建活动手册受众细分营销自动化活动分析
更好的工具，更好的业务
如果您刚刚起步，没有 CRM 或许也能过得去。但如果您是一家成长型企业，强烈建议您进行投资。这些工具可以为您的企业带来难以置信的好处，让您能够敏锐地了解客户的行为、需求和愿望，以及您可以采取哪些措施来更好地满足他们的需求。
