做跨境电商,遇到退货的情况是不可避免的,那么对于FBA退货订单应该怎么处理呢?
当买家要退货时,他们会将商品退回到FBA仓,这时你需要联系亚马逊,让他们把货物拿回仓库并退款给买家。如果退货商品还完好无损,你可以要求亚马逊重新贴标再次销售,但如果商品有损坏,亚马逊可能会告诉你这些商品不能再次销售。这种情况下,你有这几个选择:
1、可以让亚马逊销毁这些商品
2、请第三方海外仓公司将商品运回到国内仓库
这里值得推荐的是一八海外仓,在美国、德国和英国都设有仓点,还能限时免租(美国海外仓有30天的免租期,英国海外仓有30天免租期,德国海外仓有60天免租期。),并且支持大货中转一件代发等服务,一定程度上可以应对一些突发情况。
3、考虑与第三方仓公司合作,让他们来处理这些退货商品
在处理亚马逊海外仓商品兑换,一般有5个步骤:
1、买家将商品退回亚马逊仓库,卖家在后台取消订单
2、亚马逊仓库把商品退回至海外仓,然后进行检查
3、卖家提供新标签,商品需要重新包装,外箱贴上标签
4、付款后,海外仓库贴上外部标签并安排运输
5、可以使用运单号来确认商品是否已入库,然后重新上架销售
这个的优势在于:
1、防止库存积压,商品可以再次上架销售,避免了FBA仓积压的问题
2、节约物流服务成本
3、标签更换后的商品可以再次上架,避免退货和销毁的额外费用
4、节省时间,不需要等待退货处理,商品可以迅速重新上架销售
总之,在处理FBA退货订时,需要灵活应对不同情况,尽可能减少损失并提供良好的客户服务。