导言：
随着东南亚各国相继出台政策法规，儿童安全座椅正成为家长们不可忽视的车内安全设备。
泰国《道路交通法》最新规定，未满6岁的儿童乘客必须使用儿童安全座椅，或儿童特殊专用座椅，违反最高将处以2000铢罚款，这促使最近几个月当地儿童安全座椅交易量激增，部分门店增量达到300%，然而成交背后的客诉问题也不断扩增，促使很多企业纷纷寻求儿童安全座椅在线客服解决方案，泰国语客服成了热门，同时菲律宾语客服、新加坡语客服等需求也在增长。
1.
在这场市场变革中，出海泰国的国产品牌面临着巨大的推广挑战。一来，市场上现已存在泰国本土主流品牌，诸如Peg Perego、Maxi-Cosi、combi等热门国际品牌也长期霸占销量榜。部分国产品牌因为市场认知度不高，且缺乏本土泰语客服无法与用户达成深度沟通，往往会造成供给与需求无法匹配的现象。
售前，语言差异造成的沟通障碍将影响成交转化，让用户误以为产品质量存在问题而引起各类客诉，极大地降低了用户对国产品牌的信赖。
售中，对国内外用户来说，安装座椅都是个技术活，如何通过调整儿童座椅高度以达到与汽车座椅吻合、如何让各个卡扣连接准确、如何确保安全带固定路径准确等等，都非常考验用户动手能力，如果客服不具备本土化沟通能力，是很难指导用户在线安装的。
售后，用户在使用座椅过程中，将会不时发起咨询，客服人员长时间不在线或者答询时间过久，很容易让用户丧失耐心。由于购买座椅的宝妈或者奶爸们，往往都有自己的育儿交流圈，一旦某个座椅品牌被排斥，那失去的将不只是一个用户。
一家出海泰国的国产儿童座椅品牌KOV便深陷以上困境，企业因为泰国交规影响订单增长，可退货量却也在增长，好在及时联系到擅长儿童安全产品领域客服运营的多语种客服外包商-Callnovo，问题才得到了改善。
2.
Callnovo在对企业问题进行深度分析后，为KOV配置了7/24全天候本土儿童安全座椅客服，并为其免费代申请800电话并进行日常托管。优选出的泰语客服皆具备2年以上同行业经验，加之在上岗前，TL对他们进行了严格的知识培训、考核，很快便进入了工作状态。
刚迎战完开学季的销量高峰，面对第四季的销量高峰，Callnovo全球通讯云客服CRM可以从容应对多个平台的订单处理问题，不仅涵盖了KOV目前产品在售的Amazon、Shopify等线上购物平台，还兼容了Facebook等社交媒体平台，以及KOV企业官网，电话呼出及接入平台，邮件回复等多个页面，免去客服来回切换页面的时间，保障客服可在20秒内接听电话、24小时内回复邮件、40秒内响应在线消息、60分钟内响应社媒消息，这让客户满意度从78%跃升至96%。
之前，KOV在面对激增订单时，大部分时间都是AI客服在接待用户咨询，但AI客服机械化的冰冷对答，并不能让宝妈奶爸们产生共情。好在如今人工客服有温度地答询，不仅能及时洞察客户情绪，引导购买意向，更能提升产品与用户需求的匹配度，避免后期退换货问题。售后过程中，客服还将及时处理用户下单，并确认用户的收货地址，及时追踪物流查询并处理物流运输异常情况。同时，在用户收到产品后，客服还会在线指导用户安装，避免用户因安装不当而申请产品投诉。同时，了解到很多用户存在安装障碍，TL在总结客服的反馈后，与KOV协商与当地的汽配店合作，为用户提供安装服务，安装问题得到解决后，不仅退货量减少了，成交量也在连续增长，通过良好的口碑营销，用户转介绍成交率一度跃升至7.9%。
泰国市场的成功推广经验，让KOV决定将菲律宾、新加坡、马来西亚三地的客服外包服务也全权交由Callnovo，继续展开菲律宾语客服、新加坡语客服、马来西亚语客服的全渠道合作，乘势东南亚交规风口，继续抢占下一波市场红利。
