在这数位化的时代，许多公司每天都在努力发送营销邮件，但不是每封营销邮件都能得到预期的回应，因为不同的客户具有不同的需求和兴趣，除了在邮件设计上做出不同的创意外，我们也可以从受众名单开始着手。透过对现有的会员对于营销邮件的反应分类，企业可以将客户划分成不同的群组，并根据他们的需求和兴趣发送营销邮件，这不仅可以提高邮件的开启率，还可以提高点击率和转化率。
为什么邮件营销要分众?
许多人在进行邮件营销听到要分众时，大多人的反应都是收集客户email 名单不容易啊，为什么还要我减少名单!!但换个角度想，分众就是助力你把营销预算花在刀口上，就如同在广告平台投广也需要设置受众年龄跟标签，而邮件营销的分众就是协助你在已设置的标签里，找到曾经跟你互动过的人，并且创造你可以直接跟他沟通的机会。
如果常对同一批邮件名单发送邮件都不分类受众，长此以往你会发现营销效果越来越差，原本有40％的开信率，在三个月后可能掉到只剩15％，且点击率与转换率也都远远不及一开始的好，原因是当订阅者持续收到他觉得不相关或不感兴趣的邮件时，很可能会选择无视邮件或取消订阅邮件，如此一来便导致了企业在不适当的对象上浪费时间和资源，降低邮件营销效果。
会员分众神器：Benchmark满客邮件联络人评等功能
操作过邮件营销的都知道，要对联络人进行分类是非常复杂且麻烦的，你可能需要先一封一封汇出曾发送过的邮件名单，再依据开启或点击分类对比除错名单内的联络人，并分别计算该联络人开启几次、点击几次，最后再将名单汇整。对于邮件营销的老手来说，这一系列的流程可能仅需耗费2-3天的时间，但对于邮件营销新手来说，分类联络人名单可能是需要加班才能完成的事项。
在Benchmark满客邮件营销平台中，会全智能的帮你分类好客户，依据客户对邮件的开启与点击反应，进行星等分类，让你能快速找出高价值客户。联络人评等是根据过去90 天内发送给联络人的所有邮件计算出来的，根据客户的活跃度统计联络人评等分数的范围为0 到5 颗星，最活跃的客户为三颗星以上，星星数越多代表该会员多次点击或开启你的邮件。
邮件营销秘诀：如何运用联络人评等功能分众
了解联络人评等的星级计数逻辑后，下一步就是如何利用联络人评等信息来提高邮件营销效果，新进客户的首次接触，到努力巩固已有的客户关系，我们将一步步带领您深入每个阶段，以利您能最大化每次的邮件营销效果。
邮件营销评等零颗星：新进客户的接触✰✰✰✰✰
当客户的星级评等为零颗星时，意味着90天您还未寄过邮件给该为联络人过，这对品牌来说是创建良好第一印象的绝佳机会，这阶段客户的邮件营销策略，您可以尝试：
1.发送欢迎邮件：感谢他们加入，并在欢迎邮件中提供一些基本的品牌资讯或背景故事
2.提供初次优惠：以鼓励他们进行首次购买或互动。
3.分享有价值的资源：如使用指南或专业建议，帮助客户更了解您提供的服务或产品。
邮件营销评等1颗星：尝试建立连接★✰✰✰✰
当客户的星级评等为1颗星时，意味着90天内客户未开启或点击过你寄送的邮件，这代表着也许客户对你的主旨或内容不够感兴趣，这时就需要一系列参与邮件：
1.重新评估邮件营销内容：邮件内容是否文不对题、是否符合受众的需求。
2.调查与反馈：透过邮件问卷调查，于营销邮件中询问会员真正想看到的内容。
3.A/B 测试：尝试不同的邮件设计或主旨，运用A/B测试看哪一种更能引起他们的兴趣进而引起互动意愿。
邮件营销评等2颗星：加强互动★★✰✰✰
当客户的星级评等为2颗星时，意味着90天内客户曾开启或点击过”一封”你寄送的邮件，这是一个重要的信号，代表客户对邮件内容感到好奇也对你的品牌有所认知，为了进一步提高互动意愿，你可以着手：
1.提供更深入的内容：例如进阶的教程、客制化的研究报告或白皮书式的专业分析。
2.特定的优惠：基于他们之前点击或开启过的邮件内容，提供相关产品的促销组合或优惠码。
邮件营销评等2颗星及以上：巩固关系★★★✰✰
当客户的星级评等为3颗星以上时，意味着90天内客户曾开启或点击过”数封”你寄送的邮件，这类客户是您的忠实粉丝。他们不仅开启和点击邮件，还可能已经购买了您的产品或使用了您的服务，因此您应该更加重视他们：
1.专属的优惠：活动档期时能拿到比别人优惠的折扣或先独家拿到新产品的试用品。
2.邀请参加VIP活动：俗话说见面三分情，举办网络会议或面对面实体活动，也许都可以更好的巩固会员与品牌关系。
结语
只有真正聆听顾客的需求，才能在这个竞争激烈的市场中获得成功，透过上述邮件营销分众策略，可以了解到邮件营销不只是向受众发送邮件，而是可以做到更细致化的营销内容，配合Benchmark 满客邮件的联络人评等功能，让我们能更好的了解客户、分类客户，并根据客户的行为需求进行不同的邮件营销模式。
