最近，PYMNTS 联合 Visa Cybersource 发布了“2023 年全球购物指数：阿联酋版”的综合研究，强调了阿联酋的数字化采用情况以及消费者的偏好。
01数字购物在阿联酋购物者中蓬勃发展
这项研究调查对象包括巴西、印度、墨西哥、阿联酋、英国和美国的13,349名消费者和3,124家企业，目前已发布巴西、墨西哥、阿联酋、英国和美国五个国家的研究报告。
阿联酋在所有接受调查的国家中获得最高的全球数字购物指数 (GDSI) 得分134分，高于所有国家/地区的平均分125分。
Visa 副总裁兼阿联酋国家经理 Salima Gutieva 补充道：“94% 的阿联酋成年购物者在最近的购物过程中至少采用了一项数字功能，这一事实凸显了市场上数字化的强劲采用。”
阿联酋商家提供的产品迎合了购物者以移动为中心的全渠道偏好。并且，数字化的高采用率使阿联酋消费者领先于美国、英国和巴西的消费者。
02阿联酋消费者行为偏好
在调查中，针对阿联酋消费者选择网购的主要驱动因素进行了深入研究。阿联酋消费者相信网上购物可以提供更好的优惠和更好的体验。结果显示，免费送货、更优惠的价格和简单的结账流程被认为是选择网上购物而不是实体店购物的首要原因。因此，商家可以利用这些关键因素来优化其网购服务，吸引更多消费者，并提升客户满意度，从而在竞争激烈的电商市场中取得成功。
同时，阿联酋消费者非常热衷移动购物。调查显示，28%的受访者表示最近一次的购物是通过智能手机完成的，这一比例超过了除印度外的所有其他国家。在性别分布上，33%的女性和27%的男性最近一次购买完全使用智能手机完成。
令人印象深刻的是，94% 的阿联酋消费者表示在最近的购物过程中至少使用了一种数字购物功能，在这方面超过了其他国家。
阿联酋消费者对节省成本的功能表现出较高的关注度，其中知道有优惠券、促销码或奖励措施的消费者在2022年同比增长了51%，而知道商家提供价格匹配的消费者增加了21%。此外，对售后服务的认知也有显著增加，了解商家退货服务和担保退款的消费者比例也出现上升。这些结果表明，阿联酋消费者对购物过程中的额外优惠和售后保障等功能有着强烈的兴趣，而商家在提供这些功能时将更容易吸引和留住消费者。
小结
阿联酋消费者对数字购物功能表现出高需求、高使用率和使用功能数量众多的特点，使得阿联酋成为了全球电商增长最快且数字化普及程度最高的市场之一。
