Prime day作为亚马逊的年中重磅活动，也被称之为“年中流量盛典”，每次都会吸引众多买卖方的目光。
据亚马逊官方数据显示，消费者在22年Prime Day促销活动中购买了超过3亿件商品，高于2021年的约2.5亿件，而根据历史趋势，几乎每年Prime Day活动销量都比往年高。因此不少卖家预测，今年Prime Day活动销量很可能再破新高。
往年亚马逊数据
因此，如何做好会员日活动应对策略成了卖家当务之急。
往年大促中常有卖家因常见错误导致损失重大，今年Callnovo客诺海服为卖家朋友们收集了大促中常见的失误操作及应对策略，帮助卖家提前避坑，会员日爆单事半功倍。
跨境卖家常见错误操作：
1、不要盲目的做折扣优惠
每年都有卖家因为‘折扣码叠加’问题，在会员日期间损失惨重。
图源：知无不言
不论是系统BUG，还是运营失误，折扣叠加都是在给做亚马逊“慈善家”，一不小心可能旺季收益都亏进去。去年Prime Day就有不少卖家因为折扣叠加导致白送订单给海外消费者，更有卖家直呼“会员日搞死我了！”
图源： 微博
当然，最普遍的一种情况就是：卖家忘记关以前的折扣码，与现在的折扣力度造成100%off的叠加（coupon+code的折扣力度叠加后有90%off或100%off或以上）
所以在活动开始前后，卖家一定要将各种促销/优惠相互叠加的计算规则弄清楚，并每日例行检查，避免类似叠加事件再次发生！
2、不要盲目的增加广告预算
往年很多首页的卖家采用的是广告越爆，订单越多的打法，但随着越来越多卖家开始加入广告竞争后，卖家的广告费用成本也越来越高。
去年就有卖家表示：“10.8美元的产品，转化19%，平均每5下出1单，每单推广费7.49美元左右，入不敷出。”
广告费爆了，而销量没爆。这对卖家而言无疑是得不偿失。因此，建议卖家今年会员日做好广告投放计划，不要盲目的增加广告预算。
3、不要盲目备货
大促前科学备货、避免断货对卖家来说也是老生常谈了，如果不科学备货，大量备货会导致存货堆积，储存成本变高；而假若货备少了，又会导致产品面临爆单发不出货的苦恼...最后只能撤消订单，还有排名下滑的风险。
一般建议卖家在大促前两个月核实库存数目，把畅销货物备足。根据往年Prime Day销量，结合同类目竞对往年大促销量数据去进行科学备货。
同时在这期间密切监控销售情况和库存水平，根据销售情况和库存水平，及时进行补货。
4、做好客户服务，提高品牌知名度
最后也是最重要的一点，在Prime Day期间，猛增的单量势必意味着后续大量的客诉问题和退换货问题，很多卖家面临消费者过载、客服承接不过来，导致大量潜在客户和意向下单客户流失，退货率激增的问题。为此，如何减少退货率，优化买家购物体验也是卖家朋友们现在需要关注的重要难题。
以A公司去年研发的多功能折叠帐篷为例，此产品在会员日期间订单量激增，一个顾客购买了帐篷，但在组装过程中遇到了困难。因此向A公司客服请教如何安装，但是由于该司客服人员缺乏且语言沟通不畅，最终导致顾客不满，不仅申请了退货，还给了产品一个差评。
做过跨境电商的卖家都知道差评对产品的影响有多大，那个差评直接导致产品销量大跌，投入的研发成本也没收回来。于是A公司老板痛定思痛，邀请专业的英语客服外包公司来负责售后和运营维护。
在22年黑五网一大促来临时，又有顾客因为帐篷组装困难联系客服，专业的英语客服团队不仅耐心地指导顾客完成了整个组装过程，而且还向顾客解释了如何更好地使用和保养帐篷。最后这位顾客非常满意，不仅没有退货，还在评论中给予了五星好评，该产品的销量也上了一个台阶。
由此可见，一个专业的客服团队不仅能为跨境卖家在亚马逊Prime Day期间解决售后问题，更能助卖家提升品牌知名度。与其还在苦恼如何应对Prime Day爆单难题，不如选择专业的英语客服外包公司，轻松提升客户满意度，降低退货率和差评率，从而最终提高销售业绩。
