邮件营销作为一种有效的数位营销方式，主要通过电子邮件传递品牌和产品信息。开信率与点击率（CTR）是衡量邮件营销效果的关键指标，因此提升EDM开信率和点击率成为邮件营销人必须克服的难题，本章将从EDM设计、文案撰写、发送时间等方面，分享如何提升Email开信率和点击率。
EDM平均开信率与点击率
在开始学习优化技巧之前，我们应该先了解EDM开信率与点击率的平均值，根据Benchmark满客邮件统计数据，开信率15％-25％为正常，意即在每100封发送的EDM中大约需有15-25封被顾客打开，而以点击率CTR来说大约落在2％-5％为正常，表示在每100封被打开的邮件中，大约有2~5封的内容被点击。
若你的EDM开信率为13%，低于行业平均水平（15%），则需要探讨如何优化邮件主题、设计等方面以提高开信率。同理，若EDM的点击率低于2%行业标准，则需要改进邮件内容、设计等以吸引更多点击，了解各行业的点击率基准，可以帮助您厘清目前邮件营销成效，进而制定相应策略提高营销成果。
五个技巧提升邮件营销EDM开信率
一般来说edm开信率不佳多半与EDM主旨或Email名单有关，容易触发垃圾邮件的EDM主旨，或是质量不佳的Email名单，都会使你的开信率爬升不了，因此想提升EDM开信率我们可以从EDM主旨与Email名单的优化开始着手。
提升EDM开信率技巧1：个性化主旨
所谓个性化主旨就是在邮件中使用客户的姓名、公司名称、优惠代码….例如”独家优惠，不容错过！” 的邮件主旨可以改用”小明，独家优惠等您来拿！”可提升20％-26%EDM开信率比例，但也须留意常态性的使用也会造成受众疲乏，导致EDM开信率停滞不前。
提升EDM开信率技巧2：邮件预览内文
预览内文就是邮件的前言，让收件者在开启邮件前能先阅读，具有吸引力的预览内文可以提高顾客打开邮件的意愿，统计数据显示，有24％收件者会因此决定是否开启邮件，且预览内文的填写可提升5％-10%的EDM开信率。
提升EDM开信率技巧3：表情符号(Emoji)
在邮件主题中加入表情符号，以增强视觉效果和吸引力，根据swiftpage测试邮件主旨中使用表情符号emoji，可以提升单一EDM开信率15%-29％，但也须注意但也须注意表情符号Emoji的选用，留意收信者在看到表情符号Emoji的观感。
提升EDM开信率技巧4：最佳邮件发送时间
在发送过几封邮件后，可以透过Benchmark满客邮件的系统找出目标客户最活跃的时间进行邮件发送，但若是才刚开始进行邮件营销的新手也不用担心，据研究显示，每周星期二、星期四和星期六的上午10点至下午3点之间是EDM开信率最高的时段，可以从这些时段发信，让你的邮件营销在一开始就能交出亮眼的EDM开信率。
提升EDM开信率技巧5：Email名单优化
最后定期清理移除无效邮箱、重新订阅和更新邮件名单等操作，能购确保邮件能够成功抵达目标客户，提升整体EDM开信率，还能针对客户的开信次数进行细致的分类，将VIP客户筛选出来进行群发的时候，通常EDM开信率会上涨至45％~50％。
五个技巧增加邮件营销点击率
邮件的点击率通常会与邮件设计、文案和策略有关，如何将邮件内容撰写简洁并将重点讯息表达清楚、让CTA具有吸引力、增加邮件的互动性，甚至是全知能的提升邮件点击率，我们皆可以透过以下5点技巧来掌握。
提升邮件营销点击率技巧1：邮件排版与CTA配色
一封专业的邮件排版需要的元素有表头、表尾、内容与CTA，清晰易读的邮件排版和鲜明的CTA配色可提高21%的邮件点击率。如果想掌握邮件排版的话我们可以参考这一篇：新手必读! 5种类型EDM排版讲解 而CTA的设计技巧则可以参考这一篇：掌握吸睛 CTA 按钮设计七原则，助您大幅提升转换率
提升邮件营销点击率技巧2：文案撰写
不同于邮件内容的撰写，在CTA的文案撰写方面，更偏向简洁有力或是更有吸引的对话，例如“限时优惠，点击立即购买”可以改为”立即抢购”，或是”点击进入，开始购买课程”可以改为”开始提升职场竞争力”，指令清楚的同时也可以提升CTA的点击率。
提升邮件点击率技巧3：GIF动图增加互动性
资讯快速流通的时代，受众注意力的减少，让影片或GIF动图成为现在主流的视觉呈现方式，因此我们也可以透过在，邮件中加入GIF动图增加视觉吸引力，让顾客更直观地了解产品，且在使用GIF动图的邮件点击率可提高18%左右。
提升邮件点击率技巧4：A/B测试的运用
A/B测试可以智能不断优化邮件内容和设计，对比不同主题、文案和图片效果，找出最能吸引目标客户的元素组合，据统计，进行A/B测试的邮件点击率可提高至少10%。
提升邮件点击率技巧5：营销规划流程图
在顾客开启邮件后可以透过营销规划流程图寄送一系列的邮件，并透过邮件点击反应，”自动”相对应的邮件，让EDM的转换率与点击率智能提升12%左右。
最后，想要让以上的邮件营销优化技巧有效果，能精准追踪每次的将邮件营销成果，并将数据可视化的邮件营销工具非常重要！Benchmark 满客邮件提供了精确的开信率和点击率追踪功能，具有强大的名单管理功能，让独自作业的营销人也能轻松提升邮件营销成效，最重要的是每个客户都会配有一位专属优化经理，无论什么样的邮件营销困境，都能陪你一起突破！
