对于跨境电商卖家来说，好评对于新品来说是很重要，新品来差评，会直接影响平台判定，会直接影响着产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。产品来了差评后，得先区分差评的性质，是正常买家给予的差评还是竞争对手或同行给予恶意差评。
一、恶意差评
其差评内容已经脱离了产品的本身，内容大部分包含辱骂、威胁等。
1.前往商品评论页面，在评论下面点击报告滥用情况，进行举报
2.发送给邮件给亚马逊，把差评位置以及滥用差评的原因反馈给平台
3.通过卖家后台进行举报，【卖家后台】→【获得支持】→【联系我们】→【我要开店】→【其他问题】→【举报违规行为】。
4.知道谁给的恶意差评可以使用测评自养号进行防御反击。
二、正常差评
首先判断自己产品是否有质量问题，所以要对自己产品要有一定的了解，如果产品是存在质量问题的，即使解决了这次差评，也不能保证下次没有差评，所以要正视质量这个问题，如果这个质量问题没有办法完善，争取在差评没那么多时，想办法尽快清掉库存。
1.如果是正常的差评，要分析其差评原因，是服务不好还是产品质量问题，如果是产品质量问题，及时反馈给产品开发人员，争取下批产品中改正这个质量问题。
2.如果差评是因为产品使用过于复杂，买家不会使用，那就要使用测评自养号做Q&A、操作视频等，并且把视频置顶，以至于教买家如何使用产品。
三、解决办法
1.联系买家删除,通过买家的账号信息，查找到买家的联系邮箱，发送邮件给买家，进行协商提供解决方案，可以退款或者换货等，具体可以根据买家的评论内容及诉求来提供解决方案，切记不要在邮件中请求删除差评等话语，因为这类话语是属于违规的，如果买家把邮件投诉到平台，后果将会比较严重。
2.首页无差评,顾名思义就是不要让差评留在首页，使用自养号，点击Helpful，将好评的权重提高到最上面，这样好评就会被置顶在首页，差评就会被寄到后面，被买家看到的几率会减低，但要记得也要在一定限度去操作，异常的点赞也会被平台视为违规的。
3.稀释差评,亚马逊对产品的评分是通过平均分的计算方式，所以可以通过测评来增加评论的方式，减低差评对产品Review的权重，提高产品整体的评分，例如10个评论来了一个差评与1000个评论来一个产品，这两种的影响是不一样的
四、自养号测评技术
自养号测评可以对恶意差评进行防御反击、也可以补销量上好评、QA、点赞、Rating、Feedback等。用的好绝对是一个非常友好的运营手段。但是需要几点技术要求：
1.稳定的测评环境系统，这个是做自养号测评的基础。需要用到国外的服务器和纯净的国外IP 、防关联的浏览器。然后通过远程安全终端去进行搭建，在之前的文章有介绍过，不明白的可以交流。
2.ip代理，这个环节非常重要，也就是你需要哪个站点的买家号，就需要购买定位到哪个国家城市的代理ip。ip的类型比较多，有机房ip，静态ip，动态ip，机房就是虚拟ip，可能你在用的同时别人也在用。静态ip就是固定的一个住宅ip不会跳动，可用于电脑端。动态ip就是每隔几分钟跳动一次，可用于手机端。目前用的最多的也是动态，毕竟现在是移动时代，大家用移动端购物的频率最高。
3.支付方式，支付方式主要有两种，一是信用卡，二是礼品卡。大家在选择虚拟卡的时候尽量要选择可以自定义账单地址的卡种，因为平台的风控主要是对账单进行审核查验，这样就显着更接近真实的用户，一个账号匹配一个支付卡。这样不会关联。
4.就是注册账号手法，这个环节看似平平无奇，但是也有一定的讲究，在注册的过程中尽量模拟真实的注册环境，包括注册时间，流程，买家信息和地址填写等每一个环节都很重要。在注册过程中全部手动输入，不要复制粘贴。
5.国外真实收货地址对接，这个地址有什么用呢？我们在注册的买家号里面可以填上国外朋友或服务商提供的可以收货的真实地址。这样一来，在用这个买家账号购买产品的时候我们就可以真实的收到这个产品。
现在的电商平台无论是亚马逊、沃尔玛、eBay还是速卖通、shopee、lazada等跨境平台，通过自养号测评获取销量和好评都是最节约成本，也是最有效的方式，欢迎技术交流！
编辑zcwz626
