无论是销售还是营销，客户沟通都必须及时。如果您的企业无法提供顺畅的互动，客户绝对不会坚持下去。 这就是智能聊天机器人的重要所在，因为它们可以自动化客户沟通并大大提高效率。
事实上，消费者希望更多跨境电商卖家使用智能聊天机器人来改进他们的沟通策略并提供更好的体验。有了这么多智能聊天机器人的商业利益要实现，您应该立即计划自动化客户沟通，并确保在每一步的客户旅程都无忧无虑。
1. 什么是智能聊天机器人？
智能聊天机器人是模仿人类与真人进行对话的计算机程序。电子商务智能聊天机器人是通过对话将买家与卖家联系起来的对话机器人。智能聊天机器人使公司可以轻松地与客户即时沟通并解决他们所使用的数字平台上的问题。
2. 智能聊天机器人可以帮您做什么？
1）智能聊天机器人帮助吸引更多的用户
智能聊天机器人使跨境电商卖家与客户的沟通变得轻松而顺畅。当您让您的机器人领导前线工作时，您可以快速与客户建立联系。
当您的客户点击您在您的网站或社交渠道上发布的广告或 CTA 时，让该操作触发机器人。
然后，当客户对您的品牌产生兴趣时，该机器人会立即回答客户的初步查询，这可能会为您的客户和您带来积极的体验，并最终进行购买。
客户还将与其他人分享这些愉快的购物体验，意味着客户自己购买和重复购买的可能性很大。
2）智能聊天机器人帮助提高成交转化率
当客户确信他/她需要您的产品时，就会发生转化。 智能聊天机器人可以通过多种方式推动这些决策。 通常，产品的个性化基于区域、订单历史、浏览历史等因素。 但是，是什么让客户喜欢特定的商品？了解这些喜好，超越可追踪的行动，是智能聊天机器人的伟大之处。
对话中这些变量的信息将使智能聊天机器人分析客户处于旅程的哪个阶段并相应地引导流程，从而增强体验并促成购买。
同样，向上销售或交叉销售的购买建议是机器人可以很容易实现的另一个功能。通过结合之前收集的客户数据和客户行为数据，智能聊天机器人可以与客户创建个性化的通信流，将他们带到购买中。
智能聊天机器人也可以成为您的客户需要的快速帮助指南，以便立即回答他们的问题。解决方案比比皆是，如果您不能在正确的时间提供帮助，您的客户就会到别处寻求解决方案。因此，让您的智能聊天机器人成为客户做出购买决定时的快速帮助指南。
毫无疑问，经验会影响决策。借助 AR，客户可以体验与您的产品一起生活，做出超级快速的决策并增加成交转换率的机会。
消除搜索大量选项以找到完美选项的需要——聊天机器人也可以在这里提供帮助。智能聊天机器人可以帮助客户快速找到他们想要的东西并完成购买。
智能聊天机器人还可以帮助挽回失去的客户。购物车放弃总是发生，智能聊天机器人可以成为与这些客户互动并将他们带回销售渠道的好方法。
SaleSmartly智能聊天工具目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，可以帮助团队减轻大量询问，让他们可以专注于更紧迫和更复杂的客户问题。
3）智能聊天机器人帮助提高客户参与度
智能聊天机器人可以帮助企业将客户参与度提升到一个新的水平。 通过使用对话式人工智能聊天机器人，可以根据用户数据驱动参与度，并使其更具交互性。更重要的是，机器人可以提供一致的答案，这有助于您避免向客户提供不相关的信息。当提供相关且快速的响应时，客户可以在您的网站上停留更长时间并保持对话。
使用智能聊天机器人提高客户参与度的技巧？
对话的个人接触——智能聊天机器人足够聪明，可以根据客户详细信息和历史记录分析响应，因此可以在个人层面进行互动并推动对话。
实时响应——您的企业可以使用机器人向客户提供快速、实时的响应，并避免将客户流失给竞争对手。
一对一的回复——客户期望立即得到一对一的回复，您可以使用智能聊天机器人来实现这一目标并增强他们对您的品牌的体验。
结论
智能聊天机器人正在逐渐改变客户沟通的方式。他们正在为行业的不同方面增加一个新的维度，无论是客户服务、销售、营销和参与。
因此，您的企业需要一个计划，以便在潜在客户生成、客户洞察、入职和客户支持可扩展性方面充分利用机器人。注册为您的支持团队获取强大的机器人，并开始为客户创造价值。
