作为eBay上的新手，我们学到的第一件事就是eBay反馈系统对于促销的重要性。在这篇文章中，我将分享我们所做的一切，以获得新的买家反馈，修改负面反馈，改进我们的易趣卖家反馈，并保持我们的易趣反馈尽可能接近100％。
eBay反馈 - 你为什么要关心它
有一个我们都知道的基本解释，然后有更多的技术解释，许多eBay卖家没有意识到，它同样重要（如果不是更重要）：
ebay反馈速度是您声誉的延伸
这是显而易见的，你的eBay反馈率越高，被买家认为值得信赖的越多，越可信赖，你看起来生意就越多。
事实上，购买者之间的一个众所周知的经验法则是仅从反馈分数为100或更高且反馈百分比为99％或更高的销售者购买。
专业提示：98％可能看起来很高，但在eBay上被认为是低的，设定你的目标不断有99％或更高的ebay反馈。
ebay反馈对搜索排名至关重要
多年来，我已经和很多eBay卖家交谈过，很少有人注意到这一点，但这对您在eBay上的成功至关重要！对eBay（即99％的正面反馈或更高）有最高级别的正面反馈，直接影响您的列表在搜索结果中显示的位置。评价最高的卖家被eBay列为“畅销品”，我之前提到他们首先在搜索结果中，因此第一次在销售。这些卖家吃掉了标准卖家的利润率，因为第一次出现在第一位意味着你很可能成为销售的一个卖家 - 实际上这意味着卖家的销售额比普通卖家高出30％-50％。这意味着顶级卖家的巨大收益，其余卖家的收益大幅减少。
详细卖方评级对销售的重要性
详细的卖家反馈（也称为DSR）是eBay用来允许买家评价卖家的反馈系统。DSR有四个类别，评分从一星到五星不等，其中一个是最低的，五个是最高的。DSR评分对您的“最佳卖家”状态至关重要，这对您的搜索结果排名有直接影响。以下是卖家评分的四个类别：
项目描述
这是相当自我解释。准确地描述（在技术上和条款的条件），并拍摄与零误报的项目，你应该很容易得到这个类别的5颗星。
买家需要快速的回答，尤其是在一个从咖啡到社交媒体同行认可的瞬间。可接受的响应时间是24小时，不包括周末。但是，在当今竞争激烈的环境下，24小时后回复的卖家很可能会因为其他卖家在5分钟内回复而失去销售，买家在回答所有问题之前不会等待一周。我们通过证明真棒客户服务真正脱颖而出这对于发展我们的品牌至关重要。如果您是全职销售员，请留下您的电话号码（只有在eBay允许的情况下，由于您在上市说明中写明您的电话号码时有限制），并允许买家在购买前给您打电话。如果您是一个很小的时间卖家自己做这个，如果你有很高的数量，那么考虑聘请一个秘书回答电子邮件和电话。5星这里有点难，但有一点努力和计划，这是完全可行的。
发货时间
这意味着您需要多长时间才能将您的物品送到邮局或UPS等送货服务。即使卖家立即拿到包裹，如果一件物品需要很长时间才能到达，买家往往会惩罚卖家。买家往往不会停下来，认为邮政服务而不是卖方的效率低下，他们经常在这个类别中惩罚卖方。我建议在每个列表中明确指出，在一定的时间内（例如24小时）发送该项目，但该项目只能根据经验在x天内到达（例如：纽约：2天，洛杉矶： 3天，奥斯汀：4天）。对我们非常有效的是创建一系列客户服务电子邮件模板通知客户他们的订单进度。使用你的经验，以确保你和买家在同一页面，中和不切实际的期望。这是一个棘手的类别得分5，但适当的沟通可行。
邮费和包装费
确保准确列出运费和包装费。运费一直在上涨，准确地向买家传达价格是你的工作。这实际上是相对容易的，只是需要一些额外的检查。如果你是准确的，你通常应该得到5星这里。
以下是一个在所有四个类别中拥有98.6％的总体评价和很好的书面评价的卖家的例子：
这是一个卖方的例子，与前面的例子是极性相反的（绝对不是最受好评的卖方）：
如何更快地获得更多的eBay反馈
从我在eBay上的十年销售中，我注意到有大约20-40％的买家懒得留下反馈。在一些类别中，买家更倾向于留下反馈，因为产品可能更技术或更昂贵，所以购买这样的产品的风险更高。在这种情况下，您希望在购买之前看到其他购买者的反馈，而不是购买一个简单便宜的iPhone产品，因此可能不倾向于依靠反馈而不是自发购买。
询问反馈（+报价值）
我建议您在物品预计到达日期一周后，向所有买家发送消息。在这个信息中，你应该询问客户是否收到了这个项目，如果是，他或她是否满意，如果不愿意尽最大努力纠正这种情况 - 这是你作为一个卖家提供的附加价值的一部分被评为“最高评分”。最后，只有在最后，礼貌地要求他或她留下准确的反馈，以帮助未来的客户决定这个产品是否适合他们。
使用ebay的自动反馈提醒
另外，请记住，eBay有一个系统会在1个月后自动提示买家反馈，所以希望如果买家不立即或在您的信件之后，他或她会在一个月后留言。下面是这个样子的截图：
专家提示：您有多达90天的交易时间才能收到反馈，尽量让买家在截止日期前留下反馈意见。
专业提示：完美执行的重要性在于避免任何负面反馈，对50个销售额获得1个负面反馈足以将您的反馈分数降低到99％以下，从而使整个工作无用。
如何改善（和修改）您的ebay反馈
＃1：从eBay自动删除
你听到我说，如果有人离开辱骂性反馈，使用粗言秽语，泄露任何个人信息或引用其他交易或“调查”你或你的产品，这违反了eBay协议。有关更多信息，请参阅eBay的政策。
＃2：中和现有的负面反馈
许多有时收到负面反馈的卖家只是接受这种情况而继续前进。这是一个严重的错误。每一个消极的事情都需要你来消除，这意味着你需要回应对你或你的企业的每一个负面的要求。例如，如果买家声称向他们发送物品花费的时间太长，比如7天，但是实际上您已经设法在24小时内将物品取出。一个好的回应将是首先道歉，然后说明你是非常有效的项目出来，并解释这是一个邮政服务问题。您的答案不一定会提高您的星级评分，但它可以让未来的客户在滚动反馈时了解您的故事情况，并可以挽救未来的客户，否则您可能会失去这些客户。
＃3：请求反馈修订
以客户服务为导向，意味着如果有人有合法的要求，不管你是否提出更换该项目，给他们一个现金回扣，未来的信贷或任何其他形式的客户的安排，你最好的方式来满足他们。一旦你这样做了，客户实际上可以自动修改他们的评论从消极到积极。很多卖家都不知道这个！利用这个功能，一旦你解决了这个问题，请你的客户修改他们的反馈信息 - 通常情况下你会惊讶于他们愿意合作。
＃4：重获权力
通过提供免费送货或使用ebay的运输标签和运输服务，将自动获得满意的运输成本和及时性，从购买者的手中获得50％的分数 - 这可能是一个重大的改变你的游戏。
＃5：接触未来的买家
如果您遇到不正常的负面反馈，那么请将每个列表的一部分奉献给未来的买家，例如“从现在开始，我们承诺无可挑剔的运输时间或一流的优质商品”。
＃6：保持简单
如果你的负面反馈意见很深，那么就把某些产品搁置一下，这意味着某个产品在产品条件，运输时间等方面会产生更多的问题，然后停止一段时间的销售。坚持你的简单，轻量级，新的条件项目，直到您的评级和反馈条目。
＃7：预防负面反馈
明确写出你想避免负面反馈，并且你要求买家在你离开反馈之前与你联系，这样你就可以纠正这种情况。一旦你解决了买方的问题，他将非常乐意给你正面的反馈。只要确保遵守你的承诺！
＃8：让你的业务成型
如果您遇到与您的业务有关的任何问题，例如您的船东，会计问题或客户服务问题，是时候制定行动计划。按照优先顺序写下十大事情，你需要改善业务，逐一解决。
＃9：“最后的手段” - 重新开始
除非你被中止，否则开始一个新的帐户永远不会太晚。一个新的帐户将允许你摆脱所有积累的负面反馈，并允许你重新开始。只要记住，这是一个外部的变化，这意味着公众不会看到任何以前的负面反馈，但易趣保持了以前的所有信息，数据，投诉和地位，所以如果你以前管理不善，自己一致努力改善，所以你不要未来不会停止。
ebay“评分最高”的状态和反馈
请注意，您的详细卖家评分对您的评分最高的状态有直接影响。但是，eBay希望您达到什么标准才能达到这样的地位：
您的帐户必须至少有90天有效。销售要求：在过去的12个月里，您必须与美国买家进行至少100笔交易。在过去的12个月中，您在美国的交易中必须至少有1000美元。 跟踪要求：对于过去三个月内95％的美国买家，您必须在您的商家信息上公布的处理时间内将运费跟踪号码上传到我的易趣。请运输商，例如UPS或Fedex扫描运输标签性能标准要求：您的易趣退款保证和贝宝购买保护案件的0.30％可以关闭，没有卖家的决议在最近的评估期内，您最多可以有0.5％的美国交易存在一个或多个缺陷（退款保证或贝宝购买案例未经卖方解决）。少于3％的产品可以符合没有及时发货的要求，换言之，97％的商品必须准时发货。
请注意，如果您在此期间有超过400笔交易，eBay会查看过去3个月内的卖家活动，如果没有，则评估将在12个月内完成。
ebay反馈
买家反馈规则
买方不得使用反馈意见强迫卖方提供：
原列表中未包含的附加商品退货或更换不在原列表中或没有退款保证的物品
卖家反馈规则
卖方不能要求买方留下积极的反馈换取：
钱附加商品服务全额或部分退款接收项目本身
如果您成为反馈勒索或操纵的受害者立即联系ebay！
ebay反馈 - 远不止一个信任信号
一般来说，作为买家，我们非常关心反馈意见（在购买之前我们有90％的人会考虑您的易趣反馈），这是决定我们是要从您那里购买还是转到下一个ebay卖家。
重要的不仅仅是做出购买的决定，而且也是我们愿意花费的钱的金额 - 一个人可能会花费31％以上的优秀评论业务。
