货款全，却因抛货问题头痛

客户是来自遥远的沙特，去年12月份始谈的，始客人年底要求打样，样品寄过去后，客户很满意，只是要求些小改动，没关系，免费重设计图，保持一样价格，直到今年三月份才确定货。 说到这，大家肯定觉得客人不错，至少下单了，可，订单只有500psc，没关系，公司大小订单一视同仁。 同时客人也让报了快递费，我麻利地问了好几个货代，其中合作过的货代给了比较优惠的价格，当时还重复问了货代几次需不需要考虑体积（货物是纸盒，因为公司前辈说过这些都是抛货，需要衡量体积和实重），我也是很信任货代，同时本身对抛货理解也不够，于是乎，直接按照实重报了运费给客人。 货物生产中，客户还让免费寄些无纺布袋子，当时寄样时包装用的，没想到他看上了，行，当是给客人礼品吧。 每生产完一个工艺都及时跟客户更新，也好让他理解我们一直都在事，很重视他的产品，当然，客户也是满意这样的商的。 货期完成后，通知货代取件，再次发装箱尺寸给货代，问箱子尺寸会不会影响价格，得到一句：没影响的。 好滴，发地址给货代，交代共有几箱后，货代一句话：这个货走不了。 nnd，不是都确认好了吗，怎么突然就走不了，再问一下货代，他来一句：你这也没告诉我有这么多箱，其实总的才6箱，看似很少吧，可事实上，它的的确确就是抛了，没法，这原本才报四十多公斤价格给客户，现在按照体积一算，好家伙，一百七十公斤，费用可算是翻两番地涨，这别拿客户来讲，要是我自己是客户，我也会觉得亏大了。 当遇到这样的情况，公司肯定不会承担这费用，只得自己硬着头皮跟客户说，好声好气地发邮件给客户，说明了具体的装箱尺寸和包装方式，还顺便把货代核算运费的公式给客户看，也跟他说了实重和抛重的区别告诉客户，可，我想，客户是不会明白。 的确，邮件发过去后，不到一个小时，客户就回复说不知道我在说什么，还很生气地说，不管怎样，需要在最短时间内到货物。 看到这，我突然心凉了，邮件里说希望大家都可以想法解决，但客户压根不会管你3721。 btw，客户全款已到，另外还有部分的运费也到账，可我是个有良知的外贸业务员，我也不希望客户损失，也不想公司损失，所以，有向不同的货代，争取拿个相对优惠的运费，真希望客户能理解我的一片苦心。 当然，也希望大家引以为戒，更希望大家能够给我多些建议。 thanks a lot