客户的容忍度为什么这么高！

这一个客户，工厂把能挖的坑都挖了：延迟交货一个月！电源线不通电！发错配件！ 这是一个很专业且谨慎的墨西哥客户，美国墨西哥两边都有工作。 一开始谈单的时候就花费了大力气，从众多对手中竞争来的！从一开始不搭理我，到回复我消息，再到主动提问题，再到提要求……再到付款……结果工厂的操作直接让我无语，尤其是发错配件！但是我真的好感谢这个客户，他情绪非常稳定，不把公司的错误归结在我身上！ 1，先是延迟交货，当时下订单时，反复确认了交付时间，老板一脸小意思的说一个月没问题！结果一会这个问题那个问题推迟了两个月。 2,好不容易交货了，客户收到的电源线不通电！花了一上午的时间给客户排查，最后客户找了个其他电器的电源线，好使了！ 3，发错配件，导致无法进行操作！客户收到机器是要带去巴西参加学术研讨会，顺便推广我们的产品！ 结果配件发错了！发货之前，我建议工厂录制使用配件的视频，老板为了省钱，不想浪费这个一次性配件来录视频，一直跟我说等回来再录。后来客户一直说不会用，他去检查，才发现这个配件客户根本不能自己操作！然后又给客户重新免费寄了两个。 幸亏一开始就给客户留下好印象，然后一直保持粘性，所以他还是信任我们的，并且配合度还很高！ 后来客户跟其他公司合作了，因为我们配件价格是其他公司的两倍。 后来我跟他们说客户跟其他公司合作了，才把配件价格降下来……但客户已经不跟我们合作了……这种一而再再而三的失误，客户就算情理上理解，也不会冒险继续合作！