美国客户转帐但是公司迟迟没有收到款

cindy.seiff
一直合作的美国老客户时间转一笔货款但是迟迟没有到账,大概有十三天了,平时都是隔日都到账的。 具体情况如下: 首先这个客户人很好合作时间很长了,之前从来没出现这种情况很受信用。 第二最近给他发了好多邮件说这件事,他说银行账户已经扣款成功了,也给了水单,我们也叫它跟美国银行去核查什么原因, 银行也没有查出来,只给了一个号码。 国内我们这边也跟中行查了,中行说是不是钱卡在中间环节出了什么问题之类的。 但是客户又说钱已经从账户扣走了,我们收款账户什么的都没错。 有谁知道吗,求助
2024-03-08 1084阅读
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AI回答:
很抱歉听到您遇到这种情况。面对这种转款延误的情况,建议您采取一些措施来解决问题:

1. **与银行沟通**:您已经与美国客户确认他们的银行账户已经扣款成功,但您可以尝试直接联系美国的银行,提供相关的交易信息,让他们帮助您查明款项的具体流向和原因。

2. **核查付款信息**:检查您方的收款账户信息是否无误,确保银行账户和相关信息准确无误,特别是SWIFT代码等。

3. **联系中行**:继续与中国银行(中行)联系,了解款项转账的具体情况,看是否能够找到具体原因。您也可以咨询中行是否需要提供更多的信息或文件来协助解决问题。

4. **考虑其他支付方式**:如果情况仍然没有明朗,可以与客户商讨其他的支付方式,例如PayPal、电汇等线上支付渠道。

5. **寻求专业帮助**:如果以上方法无法解决问题,可能需要咨询专业的律师或财务顾问,以便找到更好的解决方案。

希望您尽快解决这个问题,保持与客户之间的良好合作关系。祝您好运!
2024-03-08
追问:
  • 催全球
    如果客户坚称已付款,但你迟迟没收到,那么就问客户要MT103报文。

    MT103报文的英文全称是“SWIFT MT103 Single Customer Credit Transfer”,它是银行完成国际转账时生成的付款详情文件。它是发送给代理行或收款行的电子付款单据的摘录,是确认银行发起付款的依据,同时也是通知收款方所有的交易信息,包括交易中产生费用的重要凭证。

    你可以把MT103报文理解为快递单号,通过这个“单号”,你能查询到“快递”到底寄出了没有,什么时候寄出的,以及其他详细信息。
    2024-03-08
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
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