客户的UPS的货被FBA签收了怎么办？

RANDALL.RABENHORST
给一个加拿大客户用UPS发了7件货，结果其中2件被FBA签收了，货代说这种情况很少见，而且不知道UPS能否将货物拿回来...客户和我们这边都有给UPS打过电话，UPS说他们正在调查，请问现在到底该怎么办啊？？有什么解决办法吗？
UPS FBA 物流 加拿大
2020-12-11 2257阅读
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AI回答：
如果UPS已经在调查中，您可以与UPS联系跟进情况。通常情况下，如果FBA已经签收了货物，您需要联系FBA以解决该问题。

您可以在Amazon卖家中心中找到"Contact Us"选项，并与FBA客服联系，提供相关的货运信息和跟踪号码。他们将可能需要时间来调查并回复您，但通常在48小时内他们就会回复您，告知您下一步需要做什么。

同时，您可以跟进UPS的调查进程。如果UPS确认您可以把货物拿回来，您需要安排UPS重新安排派送，并向客户解释派送延误的原因。如果货物无法拿回来，您需要与FBA合作，确定下一步需要做什么。
2023-05-30
追问：
  • 易貿課堂
    最佳答案 这样看来是UPS派送问题，把货物派送错了，这个得让客户去找UPS投诉，他们就会加急去处理，然后才有机会退货回来的！
    2020-12-11
  • Astrive🍀
    给客户用UPS发了7件货，客户只收到了5件，另外2件被FBA签收了。这种情况一般很少会发生，但是发生了也不要紧，因为不是我们的原因导致的是可以索赔的。首先我们要客户在当地找UPS官方投诉丢件，然后UPS会根据投诉给到一个相关的索赔立案号，这个很重要，我们只有拿到了客户的索赔立案号才可以去进行下一步的索赔。我们拿到立案号之后立即联系我们当地货代，让货代去进行索赔流程，正常情况索赔成功拿到赔偿的话大概要1-3个月，所以我们要提前跟客户说好这个时间，以免客户到时责怪我们速度不行。
    2021-07-08
  • Liu.Xin
    像这种7件客户只收了5件的情况，最快的处理方式就是客户去投诉立案，然后我们拿到立案号让发货的货代去处理索赔事宜。但是这个索赔流程比较繁琐，时间会比较长，普遍赔偿也不会很多，正常一般是1-3个月，并且金额不高算下来很有可能还是亏损的。如果正好这票货碰上客户很着急要货的情况，我们最好是先再发一批货过去，然后再慢慢索赔，否则很容易这个客户不会再和我们合作。害，做个生意真的是难呀，不管怎么样先要安抚好客户的情绪，不然就没有之后了。
    2020-12-16
  • 李薇
    给客户用UPS发了7件货，客户只收到了5件，另外2件被FBA签收了。这种情况一般很少会发生，但是发生了也不要紧，因为不是我们的原因导致的是可以索赔的。首先我们要客户在当地找UPS官方投诉丢件，然后UPS会根据投诉给到一个相关的索赔立案号，这个很重要，我们只有拿到了客户的索赔立案号才可以去进行下一步的索赔。我们拿到立案号之后立即联系我们当地货代，让货代去进行索赔流程，正常情况索赔成功拿到赔偿的话大概要1-3个月，所以我们要提前跟客户说好这个时间，以免客户到时责怪我们速度不行。
    2020-12-15
  • Marian
    货物运到加拿大，但是被FBA签收了？你这个问题问得很不清楚，有点不太明白你想表述的是什么意思。FBA是指亚马逊仓库，一般UPS等这些快递公司派送都是会根据具体收件地址来派送的，怎么会相差这么多呢？一般正常货物被误签了，我们这边反应了，快递公司就会要求真实收件人去联系当地的快递公司投诉拿到一个立案号，然后就会去联系那个误签的收件人去尝试是否能把货物拿回来，如果拿不回来的话就会走一个赔付流程，但是一般赔付金额比较低，并且赔付时间会比较久，正常最少一个月以上。
    2020-12-14
  • sun.mei
    货物运到加拿大，但是有其中2件被其他地址签收了，收件人少收到2件货。遇到这种事情的时候首先让客户拿到具体签收件数的签收单，然后联系当地快递公司去投诉立案，拿到一个立案号，我们这边就可以进行下一步了，我们就要去联系我们这边发货的快递公司去处理这个事情。一般快递公司会直接联系收件方的快递公司去先联系那个误签人，看那边是否愿意归还我们的货物，如果不行的话就会走索赔流程，这个时间通常要很久，如果这个客户很赶着要这两件货，我建议是先再给客户寄过去，不要耽误客户使用。
    2020-12-11
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