关于退税的税率问题，请高手指教

根据资料查询，3824999990的出口退税率按照2016年是5%。但是，根据最新版的中国海关进出口税则，这个产品在2017年已经取消了退税。因此，根据最新的海关政策，你们出口这个产品是没有退税的。

至于退税申报系统退税5%的问题，可能是因为系统还没有更新最新的进出口税则，或者是系统的缺陷造成的。我建议你联系具体的退税申报系统的方面进行确认和说明，以避免后续问题。同时，及时关注最新的相关政策和法规更新，以确保符合海关要求合规运作。