外贸话语中，沟通不当，你总了几中枪？

① 我们要收到钱才能供货。
听起来像威胁，间接表示对对方付款能力的怀疑
正确说法： 我们一收到钱就立即供货！
② 这不是我的工作职责，这不归我的部分负责。
不是你的客户也是公司的客户，接电话代表公司，要给客户解决问题提供帮助，即使不会，转交他人也要言辞友好。
正确说法：我们公司**部的**可以帮您解决问题，他有直播电话，请您别挂电话，我马上为您转过去。
③ 对不起，让您久等了。
这句话把重心放在了等待这个令人不愉快的事情上。
正确说法：谢谢您的耐心等待。
④很抱歉没有及时回复您的电话，因为我实在太忙了。
你忙的根本想不起我？让我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样总是我这个客户的？
正确说法：对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看看有什么方法可以解决您的问题，我一定尽我最大的努力！
注意：这是你的第二次机会，处理的好就能挽回这个客户，不然就失去这个客户了。
⑤我是新来的，我不清楚。
正确说法：友好的对待客户就行了，不要说自己是新来的，要集注这件事的处理方法。