1. 不要害怕客户要验厂。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。 2. 不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。 曾经碰到有的业务，谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格， 当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 3. 答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 4. 报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但是今天要讲的点可能不太一样。千万不要认为客户是傻子，漫天开价，你要想一想客户公司能够信任客户出来采购，那客户一定有他的过人之处，所以千万不要和客户耍小心机。 5. 接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道办事的效率及对客人的尊重。有时候等考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了，但是也不能为了争取时间而没有思考就回复。建议可以先回复一些无伤大雅的内容，然后再考虑如何更深一步回复比较好 6. 不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“ 再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 7. 参加展会时，不要把激情一股脑放在第一天，然后后面几天就敷衍了事。甚至有一些自以为有火眼睛睛的业务对客人区别对待，这些都是很致命的。展会就那么几天，各位要打起12分精神，给每一个到展位的客人良好的印象。 8. 关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给他呢？ 9. 拥有一份客户联系名单是很重要的，最好是能自己编一份，每隔一段时间就发一些新产品，报价之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的好印象是成功的第一步。 10. 最后一点，也是最重要的一点，身为外贸业务员，你一定一定一定要了解你的产品！！！如果连产品的基本信息都没有扎实掌握，客户一旦问起来，你却一问三不知，客户还会相信你吗？所以外贸业务员的第一步，一定要了解熟悉你的产品，否则其他免谈！[收起]

① 我们要收到钱才能供货。 听起来像威胁，间接表示对对方付款能力的怀疑 正确说法： 我们一收到钱就立即供货！ ② 这不是我的工作职责，这不归我的部分负责。 不是你的客户也是公司的客户，接电话代表公司，要给客户解决问题提供帮助，即使不会，转交他人也要言辞友好。 正确说法：我们公司**部的**可以帮您解决问题，他有直播电话，请您别挂电话，我马上为您转过去。 ③ 对不起，让您久等了。 这句话把重心放在了等待这个令人不愉快的事情上。 正确说法：谢谢您的耐心等待。 ④很抱歉没有及时回复您的电话，因为我实在太忙了。 你忙的根本想不起我？让我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样总是我这个客户的？ 正确说法：对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看看有什么方法可以解决您的问题，我一定尽我最大的努力！ 注意：这是你的第二次机会，处理的好就能挽回这个客户，不然就失去这个客户了。 ⑤我是新来的，我不清楚。 正确说法：友好的对待客户就行了，不要说自己是新来的，要集注这件事的处理方法。[收起]