产品达不到客户要求怎么办

和一个西班牙客户交流了两个多月，发了样品，其中还有些波折，样品被卡在海关，后来客户还自己掏了钱清了关（我们和客户说他们下单后我们会扣除这笔钱），感觉是个不错的客户，但是样品检测完之后客户跟我们说产品的ph值过高（我们是做化学产品的），问我们能不能解决，还让我解释为什么会过高，我来公司三个月，第一次碰到这样的情况，不知道怎么回答。经理说我们的产品质量没有问题，说客户可能是想压价，我们要对自己的产品有信心之类的。和客户说我们再三和工厂确认过了，产品没有问题，之前发出去的样品反馈也很好，有没有可能是他们的检测结果出问题了（我知道客户看到这个肯定会很不高兴），然后说他们可以在订单中指定ph值，我们一定按照这个范围生产，但是客户却没有再回复了，跟了这么久的客户眼看就快成单了却出了这一档事，郁闷的很，想请教前辈们这事有没有好一点的解决办法呢？