细节决定成败

kitty.yang
细节决定成败,这句话好像每个人都会讲,但到了现实里,好像能做好,做到位的就没几个了,所以,有的人可以把客户做长久,有的则昙花一现。讲点实例,跟大家分享一下
我的一个客户,谈了一年,或是保持联系了有一年才给我下单子,每个月100多吨货。客户都是来工厂,把包装等细节确定好了的,就这样,每个月都在出货。但最后一次出货,工厂用了两种颜色的包装袋,是觉得有一种颜色的在那扔着,就不如用上,也不管是几个颜色。我对我客户的货,从包装到唛头都是非常小心的,我一发现这种情况,就想让他们换包装的,但无奈已经包了起来,老板说跟客户解释解释就行的。老板这样子讲,我能如何?结果不出所料,客户是非常生气!很直接地表达了对包装不一致的愤怒,(用愤怒不过分的,每句言词里都充斥着不满)。客户说:不同的包装,说明是两种产品!!为什么要用两种颜色的袋子?!我虽然有解释,但很无力,接下来,又讲我们价格不合适,到该下单的时候,迟迟没有动静,一直在说要等等,先不要我们生产了。知道么,这句话听了,心里拔凉拔凉的。我跟老板去讲,这个包装,客户已经生气了,老板说那下次我们用一个颜色的包装。很是轻描淡写,但我这个客户估计就这么丢了。
当时我该坚持把包装袋给换了,但我没坚持,我担心工人的埋怨,老板的不满。但这样想真的是错了,作为业务员,你是直接对客户负责的,他们不懂,你要懂的,最起码,你要学会坚持一下。再进一步讲,这是原则,不能迁就着!
以后再对客户,我也知道,错了的,一定要纠正过来,不能大意。这样才能维护好客户。
2015-09-02 561阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
非常赞同“细节决定成败”这个观点,像你的例子中所体现的那样,细节问题可能成为影响客户满意度和长期合作的关键要素。作为一名业务员,应该要有责任心和耐心,注重每一个细节,尽可能满足客户的需求和要求。如有情况出现,即便老板不赞成,也应该坚持客户的需求,主动解决问题,相信这样能让客户对合作方更加信任和依赖。同时,合作中也需要维护良好的沟通,及时了解客户的反馈和需求,进行有效的沟通和解决问题,为双方合作带来持久稳定的关系。
2023-06-04
追问:
  • Ashily
    是哦,自己的客户肯定是自己最了解,不要跟别人包括老板一样敷衍客户,要客户将就,弄不好就因小失大了
    2015-09-06
  • ❤呦 🔒依
    所以要坚持自己的原则,老板有时候不懂。都是想当然的决定!
    2015-09-06
  • Bill.Tao
    现在感觉付出也是有收获的吧,我现在的观念是客户不在多,在于做的精。
    2015-09-06
  • Cora
    是的,客户是自己的,培养起来真心不容易
    2015-09-06
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