做外贸如何留住大客户

通常来说，外贸企业80%的利润都来自于那20%的大客户。正因如此，你的竞争对手也常常盯着那些大客户。所以，如何留住大客户、防止大客户叛离已经成为外贸企业最关注的问题。

首先，我们需要分析大客户叛离的原因，分别可以从客户、本公司和竞争对手这三个角度作出阐释：

1、从客户角度来说，由于某些原因譬如并购，客户对其经营范围或经营方向作出了调整，他们对原产品的需求会减少甚至不再需求。

2、从本公司角度来说，本公司的产品质量降低或提供的相关服务不完整，无法达到客户的需求，客户就不再选择本公司作为合作对象。

3、从竞争对手角度来说，他们提供给客户更低的价格、更好的产品或更优质的服务，从而得到了客户的青睐。

要解决以上这些原因造成的大客户叛离，需要分别采取相应的解决措施：

1、由于客户原因造成的叛离，这是不可控的因素。但是，即使在客户调整其经营范围或经营方向的情况下，你依然可以询问客户是否需要新的其他产品。当他们正因新加入的产品而寻找新的合作对象时，如若本公司刚好可以提供，则双方能继续保持合作。

2、由于本公司的原因导致的客户叛离，则要找自身的原因，看看到底是产品质量不过关还是没有及时解决客户提出的问题。本公司需要建立专门针对大客户的问题调解部门，该部门要及时将客户提出的问题反馈给生产部门，生产部门则要根据客户的新需求对产品作出调整。

3、若是竞争对手的原因，也是可以避免的。利益大家都可提供，但信任则需要花大量时间和精力来建立，这也是最不容易被竞争对手复制的。因此，本公司要在接触客户的过程中与客户建立起长期的信任，使得客户能够保持对本公司的忠诚度。

只有对症下药，才能有效解决问题。希望我的建议能给大家提供一些参考吧！

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