跨境电商平台：卖家成了“弱势群体”

在交通不便、信息不畅的古代，“丝绸之路”是东西方贸易的主要通道。在如今的互联网时代，跨境电商已成“网上丝绸之路”，将“中国制造”输送到全世界各地的终端消费者手上。
中国的跨境电商增长速度已经达到了什么程度？统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易总额约为3.1万亿元，增速超过了50%，远高于传统外贸增速。敦煌网ceo王树彤曾表示，其平台每3秒产生1张订单，客户遍及上百个国家和地区。
在享受跨境电商快速增长红利的同时，中国卖家也遭遇不少棘手的问题。其中，订单纠纷引发的退款问题令人非常头痛：大型平台为了在异国土地上与其本土电商争锋，竭尽全力地博取当地顾客的青睐，而在订单纠纷处理中往往会向买家倾斜。
然而，这一偏袒的态度却引发了诸多问题。一些不良买家虚假投诉，随便搞了一个破损产品的图片，竟然蒙混过关并获得部分甚至全额退款。许多卖家为此深受其苦，怨声不断。资深跨境电商人士认为，建设独立的自主网站，将顾客引入自主网站并在站内完成支付交易，不失为一条良好的出路。
不过，该人士认为，自主网站要吸引买家在站内完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道，
当买家收到货时发现货物有瑕疵或者与卖家的描述不一致时，买家可与卖家协商解决，如果双方未达成一致意见，买家可向平台提出纠纷仲裁申请。平台仲裁小组将根据买家的申请和提供的证据，作出裁决。裁决的结果一般有两种：一是买家退货而卖家全额退款；二是买家留货而卖家部分退款。如果买家投诉后，卖家没有在规定的时间内作出响应时，平台会依照一定比例给予退款并关闭此纠纷。
然而，这一裁决规则往往会给不良买家钻空子的机会。一个卖家遭遇过这样的情况：无赖买家随便地搞了一个破损产品的图片，竟然蒙混过关，在不退货的情况下获得50美元的退款；另一个卖家遇到了这样情况：已经完成发货，买家也收到货了，最后平台却说买家的付款未得到授权，就这样把钱都退回去了。
某卖家在论坛上吐槽称：“本人在某知名跨境电商平台上做了1年多的生意，钱一分没赚到，却亏了一大把血汗钱！本人加了好几个群，群里的卖家几乎都表示遭遇过退款纠纷，而99%在退款纠纷中失利。”此卖家指出，因为该平台在处理退款几乎是偏袒买家的，卖家往往会遭遇损失，久而久之卖家们渐渐心凉了。
该帖子引起巨大反响，很多卖家纷纷倾倒“苦水”。一个卖家称，平台现在把所有的问题都压给了卖家，有时一单纠纷下来，买家分毫不付，可以免费购物，平台、物流公司都分毫无损，可卖家呢？赔钱赔货还要承担运费，店铺流量受影响，信心更是严重受损，买家随便一个纠纷就可以让卖家赔个底朝天，而其他各方没有分毫损失，这显然是有失公平的。
另一个卖家表示有很强烈的怨气：“一旦与买家发生纠纷，得到的处理意见50%以上是部分或者全额退款给买家，至于买家和卖家的取证内容已经不重要了。重要的是最终一定是会退款，我对此很失望。”他表示：“本来很多买家是好人，但是平台的坏制度让他们变成了坏人。”
一些平台卖家苦不堪言，被逼自主建站揽订单