如何面对保持沉默的客户

外贸业务员最懊恼的事情就是发了n封开发信却没有回复的时候，相信这种心灰意冷的感觉不是任何人都能够体会的，为了体谅他们的心情，我将公开我的独家小秘诀，希望在尴尬的时候可以缓解失落的情绪，让成单可以更加顺利。

首先，当你认准你的目标客户之后，就要不定时的保持联系，多发几封邮件，但是要保证每周一封就足够，否则怕客户会有反感心理。内容一定不要重复，形式要多样化，比如：价格调整、企业动态、最新产品等等内容，这样不仅可以吸引到顾客的眼球并且可以了解到更多外贸行业的相关信息。

对于一些频繁发邮件不理睬的客户，可以在发邮件的时候加上一句：“不好意思打扰到您，如您回复空白邮件，我们将不会再发给您邮件。”如果客户真的回复空白邮件了，就选择放弃，只要不拒绝就说明还有合作的希望，就继续保持联系。
不要让客户觉得有种催促订单的感觉，联系的时候态度要诚恳，不急不躁，不温不火。联系一段时间之后，客户的态度或许会有些缓和，问个价之类的，这时候也要平常心对待，不要表现得太过于兴奋，还是需要详细回应。如果回应之后客户继续保持沉默，那就继续保持联系，此后的话题就不要在外贸上了，不妨轻松些，可以每逢重大节日发一些祝贺邮件。
假如客户依旧没有动静，可以找个机会给客户报一个超低的成本价，低价的目的是为了打开僵局，了解客户沉默的真正原因，你可以等客户回应之后解释说这是某批订单的超额生产余量因此低价等。或者可以采取直接了当的询问客户是否对产品不感兴趣等。

总之，对付沉默客户的原则就是死皮赖脸，一是保持无重复内容的联系，二是适当寻找突破口，找出客户沉默的原因。
我曾经用这些方法和难搞的客户成过单，靠的就是不厌其烦坚持不懈，希望我的方法对大家有所帮助！