发新客户的同时别忘记维护自己的老客户。新手为大家采摘。。。

咱就从货好始说起吧，货好后，第一时间会去仓库拍照片，产品的图片，外箱的图片，唛头的图片，所有的这些都拍照片存档，然后发邮件告诉客人货好了并附上刚拍的照片，告诉他重量，体积。然后客人确认之后，发货，如果是指定地点，告诉客人大概什么时候会到货，如果是货到港口，告诉客人什么时候装柜，什么时候是etd, 大概什么时候货会到他港口。当然中间你也可以实时跟进船的状态，告诉客人船到哪了，还有多久会到你港口等等。这样会让客人觉得你事很细心，对你也比较放心，信任感就增强了。

在客人到货后的一段时间里，发邮件询问客人对产品的使用情况，告诉他不论好与坏，麻烦都请告诉反馈。用的好，欢迎继续光顾，如果不好，请指出，我们尽最大的努力去更正，同时告诉他非常感谢他的反馈，我们一定认真对待。有任何更正后，也请第一时间告诉客人，你说的某某问题我们已经改好了，过了，已经没有这个问题了，非常非常感谢你的帮忙。

当然，也很重要的一点是比如说客人那边的节日，你这边的节日，客人的生日等等，都请记得给客人发邮件祝福，让他觉得你和他之间不仅仅只是工作关系，你也可以成为他的朋友只要他愿意，你也会关心他，起码在节日的时候你会捎去你最真挚的祝福，客人其实也会很感动。

我和我的第一单客人，可以这么说，我们现在会聊很多事情，他大部分时间在印度，有时候也会在中国义乌。在印度时候，他会跟我分享他在干嘛，吃什么，给我看印度的风景，在中国的时候，也会告诉我他去哪个城市出差了，会跟我分享他的心情，他的生活，我觉得，这样很好，原本完全没有交集的两个人，因为外贸走在一起，成为朋友，分享各自国家不同的习俗。