货到目的地客人不清关要求退回怎么，急急急！

最近空运仓位紧张，所以在客人确认后我们分7批空运到德国汉堡机场，货款已经支付，客人也支付了先到的4批空运费，但是在清关的时候被当地海关卡关（因为国内货代把每批箱号弄混了导致货单不一致）。我们立即让当地清点了箱号重新新单据，但是现在客人不去清关说已经有仓储费，滞留费，海关查验费，货物延迟清关等损失要我们承担（这些费用都超过货值了），如果我们不承担他就不提货，让海关把货退回来，然后跟我们打官司要赔钱。现在货代说他有航空法保护不理会客人，还要叫我们承运人付余下3批空运费。但是我们外贸公司就惨了，失去了客人还摊上官司。大致情况如上，请问是否有高人可以帮忙想想点子？客人现在要求我们承担这些间接损失是不是不合理？还有货到了机场客人为这点事情不提货难道不用上海关黑名单？对他没有任何坏处？还有跨国官司怎么打啊？在线等高人解决！

清关海关空运货代

2014-01-19 3712阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据您提供的情况，以下是我的建议：

1. 首先，您可以与客人协商解决。您可以明确告诉客人，由于货物延迟清关是由于国内货代的失误导致的，您们会代替客户支付清关费用和仓储费用，但不能承担其他损失。您也可以考虑减免部分费用以弥补客户的损失，并与客户协商达成一个双方都可以接受的解决方案。

2. 如果客户坚持要退货并要求索赔，您可以考虑与航空公司协商退货事宜。根据航空公司的规定，货物可能需要在特定时间内承运回国内，并且您需要支付一些费用，例如运费和清关费用。

3. 如果客户提起官司，您可以委托律师代表您处理跨国官司，同时与客户协商解决。由于跨国官司往往非常复杂，您需要确保雇用经验丰富的律师来代表您，以确保您的权益得到保护。

最后，请注意在处理该问题时，与客户保持良好的沟通，并尽可能在双方达成妥协的情况下解决问题，以避免任何可能发生的后果。

2023-06-22

追问：

万事达运通国际物流

这啥货代啊，货单不一致还这么理直气壮，跟客户协商能不能一起承担，并说清楚是货代的原因，让客户也理解你们，尽力挽回这可看看
2021-06-15
山东泰安新华锦

可以在当地寻求采购商，这是成本最低的方法
2020-12-09
ty.atith

这个问题真的好负责~客户不提货，海关不会因此有神惩罚的，这些货物按时不能提走的话，就有仓租等一些杂费，有些地区仓租很贵的，按照每天每公斤费的，毕竟每天中转的货物很大。如果货物退回来，来回运费都要发货人出，也就是贵司，退回来的运费，很贵的~具体打国际官司，还要请高人出场了
2014-01-27
karen10

最好客户提货，退回来费用就高了
至于货代的款的问题比较复杂
2014-01-26

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