货在船上,杀了我也改变不了,你让我咋?跪求,求助贴。。。

Andy.Shi2
姐姐今年22,也是第二年外贸了,依稀记得自己fob里的第一篇帖子,就是叽歪老板的不公平,想想一年多的磨练,自己已经成熟很多,没有当初那种戾气了,客户和单,也都有了,当然,我早换了家公司。。。 回到正题,三个月前有个尼日利亚的客户,谈了好久,下了半个柜,一切程序走完之后,就始运输了,谁知运气不好,遇到了台风尤特,耽误了十天左右,现在好不容易船了,提单也拿到了(客户其实早就付完全款了),谁知问题出现了,连着三封邮件,客户一直用cheating来形容我,我心里真不是滋味,想想三个多月来的跌宕起伏,呕心沥血,被他用cheating形容,满腹委屈实在没法宣泄,不过委屈到也算了,只是实在不知道怎么把问题解决好,故来求各位大神了,小女子再此谢过。下面交代问题详情: 与尼国客户交谈期间,他起先是自己有固定货代,我们商量的也是只需要把货运到本地的港口就行,结果一周之后客户告诉我他跟他的货代失去了,于是让我们帮忙出货,愿意出所有本地费用和运费,想想也不是什么难事,毕竟姐也走过很多散货了,虽然都没有半个柜这么多。。。期间客户一直跟我提20尺柜子,也就是说20ft container,(从没有正面强调我,哪怕他的货只有半个柜,他就是要用整柜去走。。)反而在邮件中,几次提到一下这句话: our clearing agent here in nigeria has emphatically said that we should tell you to indicate/write in the b/l that the container is lcl (less-than-container load). so make sure you indicate it in the b/l that the products in the container are lcl (less-than-container load). 我想我也没有理解错,lcl就是拼箱货,客户的意思不就是拼箱?然后因为台风过后货多,船期也紧,货代给我们说去尼国的船也不多,其实货交给货代了,他们给我们安排40尺柜拼箱还是20尺柜拼箱,我们根本不知道,也不需要知道吧。货顺利出走,提单copy给客户先看看,然后客户始说我cheating了: 为什么是拼箱,为什么是40尺柜不是20尺,我不管,我一定要在9月31号到我的货,必须用20尺柜装,这就是客户丢我的话,任凭我怎么解释都没有用,现在就说要去告我,说我cheating,我真的很想问,你傻吗?之所以能叫骗,一定是因为能从中得到好处吧,运费都是你出的,你用整柜走散货也好,你拼箱也好,我还不是按照你说的来,你给我的钱我给了货代公司,我骗谁了? 我跟货代确定过好多次,货代都说,不管整柜还是散货过去,都是先卸到目的港仓库,然后通知货人货,但是客户却跟我说如果是整柜过去,就可以直接去他们仓库,还说清散货比清整柜要贵三倍。好吧,我不知道谁是对的,关键是现在货在船上了,你让我怎么呢,你就算告我又怎么样。。。 大神们啊,我实在受不了了,我不知道该怎么解决这个问题,我很想发火说是客户自己没跟我强调清楚,毕竟我不是和他合作久了的货代,如果他不特别指出,我们肯定是按常规步骤走,而且他邮件里一直说lcl,我当然以为他同意拼箱,毕竟一般人都是这样的。。。
2013-12-13 948阅读
问题/讨论
回复(6)
我要向AI提问
AI回答:
首先,我能够理解您的烦恼和委屈。在这种情况下,最好的解决方法可能是与客户进行更深入的沟通,并尽力向他表明您的立场并解释整个过程。

您可以把事情的来龙去脉以邮件或电话等方式告知客户,强调您所了解的事实,例如,您的货代告知你们的是货运到了本地港口之后,货物会通知到客户,并且没有明确表明此次运输是拼柜还是整柜。您还可以指出,客户在邮件中多次强调这次货物是LCL(拼箱),所以您默认了客户要拼箱。

在与客户沟通时,您需要保持冷静,并且尽量理性地解释。如果客户仍然非常不满意,您可以建议客户寻求第三方仲裁。

另外,与客户沟通存档非常重要,在遇到类似的情况时,这些邮件和电话记录可以作为证据使用,也有助于客户和供应商之间的透明度和信任。
2023-06-23
追问:
  • charry..liang
    客户的要求很正常,半个柜子的货,至少10方的吧,这个走拼箱有些坑,目的港费用太贵,而且拼箱清关确实比整箱清关要慢,因为到港后,要先拆箱,国内这个拆箱就需要2天左右,非州国家的办事效率可想而知。不过经验都是从这样的磨难中过来的。加油,努力做更好就是
    2015-10-10
  • PARESH.M.VYAS
    有点意思
    2013-12-29
  • claire2
    有时候有什么疑问真的要先跟客户沟通清楚,因为有时候真的是客户也犯糊涂了,如果能够认真仔细的帮客户发现问题后,我想客户会对你更加的信任的,也能避免不必要的误会。
    现在货已经在船上了,只能心平气和的跟客户解释事情的来龙去脉。吃一堑长一智!
    2013-12-28
  • claire2
    LZ,你没货代经验就算了,不能怪你,因为你是外贸的,但是你找的货代也没经验吗?
    有句话叫没文化真可怕,你的货代真的是个坑,半个柜的货,给你走拼箱,到目的港费用肯定超高!
    所以你客户肯定急了,LCL半个柜的目的港清关费用肯定要比整箱过去要贵至少三倍!
    2013-12-28
  • laurencia
    楼主,一般走散货到目的港的费用都要比整柜贵、

    或许你跟客人当中存在误会,需要淡定下来冷静分析、

    反正你跟客人都有邮件记录,不妨告知客人各自查回记录分析问题所在
    2013-12-27
  • Rocky.李先生
    出口走LCL 以后可以找我哦,我专门这个的,QQ:2521845156 李生
    2013-12-14
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