紧急求助，老外来要出口退税了。。。。。

首先，您需要知道，如果您出口的商品符合一定的标准和要求，您可能有资格获得退税（也称为增值税退税）。退税是指在出口商品时，按规定向纳税人退还由于销售出口而产生的增值税或其他税费的一种行政措施。退税的目的是鼓励出口和促进经济发展。

如果您没有正确向客户明确说明商品价格是不包括增值税的，导致客户在购买时没有考虑到这一点，导致客户在此后要求退税，那么您可能需要承担一定的责任。

建议您找到一个合适的理由向客户解释情况，例如：
1. 您所出口的商品价格已经包括了增值税，但是由于通信不畅，客户并不了解价格中的税费。
2. 您的公司是个小公司，目前没有足够的增票来实现退税要求。
3. 由于政策变化或关发变动，公司无法享受退税政策。

无论哪种情况，您需要向客户保证后续的生意可以更加明确和透明地处理价格问题，而且尽快解决问题。确保与客户之间的关系和信任，不要因少量的退税而影响您的商誉。同时，您需要考虑与代出口工厂加强交流和教育，以避免类似情况再次发生。