装箱的失误，一连窜的麻烦！

这是一个真实发生的事件，对于老手来说是不应该发生的，贴出来，让大家互相学些一下。 贸易，门槛低，但是绝对的要知识面广，还得细心。我先详细描述一下事件的整个过程，然后分析几个点给，欢迎大家来指点。 新公司，新工厂成立不到三个月。第一个订单是一个20小柜，原本大家都沉溺在欢乐中，可是我却一直提心吊胆。与其说这单生意来的太容易，不如说我没有好准备。洽谈订单的过程，我是全程介入，包括业务人员的回复邮件内容，技巧我都一一作了批改。其实我们的业务人员是从业5年的老业务员，只是我不放心，也是她固有的贸易方式太过死板。 订单跟进的同时， 工厂也在筹建，虽然以前有生产的经验，但是搬厂房，技术人员的变动，让我出的决定是，压制客户下大订单。业务员非常不理解，我也没有过多的解释。作为贸易公司的管理，也监管工厂的一部分工作。我对老板的经营理念有所保留，这也是我对老板发展事业节凑的质疑。短短三个月不到的时间， 老板了三家公司，却在人员上的配置一直跟不上。 集装箱抵达工厂的时候， 还在赶工。只能一边生产， 一边包装，一边装柜。客户指定的交货期，指定货代的逼迫，工厂管理的保证。实际出运，竟然有60件货物，将近6个立方装不进去。原因很多，生产包装不专业，包装体积不统一；装柜人员不负责任，集装箱浪费空隙很大；管理没有，漏洞百出。从中午12点，装到晚上8点多。所有报关全部在装柜下午完成，夜里却摔下了6个立方的货物，60件！！！ 我的业务员从业5年，跟单部负责任也是5年，两人联手给我上演的一场好戏。既然时间已经发生，只能是公司的一个培训案例，也不能太过于责罚。工厂背负的责任比我们贸易公司重，虽然同一个投资方，同一个董事长，我和工厂的管理两个都得受罚。 事情解决方案如下： 1.? ? ? ? 报关单据如能修改： 通知货代报关单据修改，从新报关。另外海关一定会查验集装箱，被甩仓几率100%。换下一个船期也不一定能赶上，公司有可能被列入查验公司行列，在考察期，所有出口集装箱都有可能被查验。美金全额汇，要修改，实际出口的美金金额以及金金额要详细预录。产生费用：改单费，积仓费，查验费，余货产生的所有相关费用以及客户的赔偿等。 2.? ? ? ? 报关单据无法修改： 将错就错，只需要修改货代提单的真实数据，通知国外协助客户清关。按照订单出口单据，全额理退税。余货单出口或者下次订单调整，为下次订单调整可能性小，因为会强占客户复单的运输成本，对方不一定同意。自己承担lcl运费，及时发送给客户，赔偿一部分客户的损失， 保证留住客户。 其实怎么， 都是赔钱，只是要他们一个教训。 公司今天下发的新规章制度，无论新老员工，都必须到。同时也给一些建议： 1.? ? ? ? 外贸出口订单，一定要预留查验时间，自己的工厂，贸易部门也需要专职人员查验清点。 2.? ? ? ? 不要预估数据，都必须实地检验和测量。 3.? ? ? ? 生产管理必须到位，之间部门必须随时跟单查验，出现问题要及时报告和挽救。 4.? ? ? ? 不确认的事情，一定要限时限量跟进，知道最终根据实际情况确认。 今天这个笑话，可能是后来公司的一个经典案例，他们的辉煌历史也将登录企业的培训资料。我也被货代笑话了一个早上，一个了十年贸易管理的人，犯了如此严重的错误。跟个贸易公司从业务到跟单再到财务，每一个人能逃谈话。虽然事情已经， 客户对公司的态度也很满意，但是毕竟是一个污点。每周的会议，我都在强调要细心，要对自己负责。资历过高的人员，往往会轻视很多细节，我相信这次事件以后，他们会更加细致订单。事实就是，工作再久，一不小心也同样犯大错。 提前祝大家中秋快乐