我客人要求清关佣金，因为菜鸟，没有过，请问各位佣金样板吗？谢谢大家。[收起]

这个是我一手培养起来的客人，后来交到业务员手上跟单，没想到给的半死不活，由于业务员沟通的原因也有工厂货出现的各项原因，年后始客人的邮件越来越少，到现在已经不给我们发邮件了，更别说什么询价。 我一直是有不定时的问候和发产品图片给他们，前几天由于客人前段时间的验厂问题，给他们发了邮件并且提了下接下去合作的问题。后来就到这样的邮件...怎么怎么怎么啊~~~ 大家给出出主意呢！ 客人邮件内容如下： Vicky, Sorry for the late reply, but we actually just got back from an extended??Asia trip.（他们之前每年都来我们工厂的，这次没来:') ） Appreciate your follow up on behalf of your company.??We are glad t your company is making changes to improve communication. We would like to keep the door open, but it is entirely up to you, if you want to undertake inspections from ITS or any other customer required audits. We will not ask you to do any, until we resume business, in the future. For this moment in time we will not be placing any orders in near future, We will consider your factory and will visit your factory, again on our next trip (it will not be for a while) Also if you wish to send us any new samples you are doing, that is up to you. For right now we will not be placing any orders for Kohl’s or anyone else, BUT that is not to say that down the road we will resume business, in the future. Thank you and best regards, 哎！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！[收起]

这是一个真实发生的事件，对于老手来说是不应该发生的，贴出来，让大家互相学些一下。 贸易，门槛低，但是绝对的要知识面广，还得细心。我先详细描述一下事件的整个过程，然后分析几个点给，欢迎大家来指点。 新公司，新工厂成立不到三个月。第一个订单是一个20小柜，原本大家都沉溺在欢乐中，可是我却一直提心吊胆。与其说这单生意来的太容易，不如说我没有好准备。洽谈订单的过程，我是全程介入，包括业务人员的回复邮件内容，技巧我都一一作了批改。其实我们的业务人员是从业5年的老业务员，只是我不放心，也是她固有的贸易方式太过死板。 订单跟进的同时， 工厂也在筹建，虽然以前有生产的经验，但是搬厂房，技术人员的变动，让我出的决定是，压制客户下大订单。业务员非常不理解，我也没有过多的解释。作为贸易公司的管理，也监管工厂的一部分工作。我对老板的经营理念有所保留，这也是我对老板发展事业节凑的质疑。短短三个月不到的时间， 老板了三家公司，却在人员上的配置一直跟不上。 集装箱抵达工厂的时候， 还在赶工。只能一边生产， 一边包装，一边装柜。客户指定的交货期，指定货代的逼迫，工厂管理的保证。实际出运，竟然有60件货物，将近6个立方装不进去。原因很多，生产包装不专业，包装体积不统一；装柜人员不负责任，集装箱浪费空隙很大；管理没有，漏洞百出。从中午12点，装到晚上8点多。所有报关全部在装柜下午完成，夜里却摔下了6个立方的货物，60件！！！ 我的业务员从业5年，跟单部负责任也是5年，两人联手给我上演的一场好戏。既然时间已经发生，只能是公司的一个培训案例，也不能太过于责罚。工厂背负的责任比我们贸易公司重，虽然同一个投资方，同一个董事长，我和工厂的管理两个都得受罚。 事情解决方案如下： 1.? ? ? ? 报关单据如能修改： 通知货代报关单据修改，从新报关。另外海关一定会查验集装箱，被甩仓几率100%。换下一个船期也不一定能赶上，公司有可能被列入查验公司行列，在考察期，所有出口集装箱都有可能被查验。美金全额汇，要修改，实际出口的美金金额以及金金额要详细预录。产生费用：改单费，积仓费，查验费，余货产生的所有相关费用以及客户的赔偿等。 2.? ? ? ? 报关单据无法修改： 将错就错，只需要修改货代提单的真实数据，通知国外协助客户清关。按照订单出口单据，全额理退税。余货单出口或者下次订单调整，为下次订单调整可能性小，因为会强占客户复单的运输成本，对方不一定同意。自己承担lcl运费，及时发送给客户，赔偿一部分客户的损失， 保证留住客户。 其实怎么， 都是赔钱，只是要他们一个教训。 公司今天下发的新规章制度，无论新老员工，都必须到。同时也给一些建议： 1.? ? ? ? 外贸出口订单，一定要预留查验时间，自己的工厂，贸易部门也需要专职人员查验清点。 2.? ? ? ? 不要预估数据，都必须实地检验和测量。 3.? ? ? ? 生产管理必须到位，之间部门必须随时跟单查验，出现问题要及时报告和挽救。 4.? ? ? ? 不确认的事情，一定要限时限量跟进，知道最终根据实际情况确认。 今天这个笑话，可能是后来公司的一个经典案例，他们的辉煌历史也将登录企业的培训资料。我也被货代笑话了一个早上，一个了十年贸易管理的人，犯了如此严重的错误。跟个贸易公司从业务到跟单再到财务，每一个人能逃谈话。虽然事情已经， 客户对公司的态度也很满意，但是毕竟是一个污点。每周的会议，我都在强调要细心，要对自己负责。资历过高的人员，往往会轻视很多细节，我相信这次事件以后，他们会更加细致订单。事实就是，工作再久，一不小心也同样犯大错。 提前祝大家中秋快乐[收起]

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一个，工厂抢一个，这不太好吧。。。。 如何通过协议保护自己的利益呢？？？ 有没有范本？[收起]