外贸SOHO 紧急求助

lz 去年算运气好接到一个客户，的是深圳最普遍的产品手机；客户了4个单，4万台手机。第一份合同是以工厂的名义签的合同，公司名称，地址等都是工厂的，合同工厂的老板签的；只是付款付到我制定的账户，现在问题来了，产品过去后出现了质量问题，合同上写的是允许5% 的不良率，现在产品的不良率都达到15%，20% 了都是些配件的问题，机器都没问题；现在客户客户要求赔18万，他们自己在那边把问题解决了，适合的配件换；本来lz 可以不管这个问题的，货都出去了，而且他们当初也派验货的人去验货了。但是目前这个客户有个大单，利润相对以前的订单比较大，由于订单比较紧急，客户定金已经打过来了；新订单是另外一个工厂的，以前出货的工厂估计不会赔这个钱，各位怎么啊？有没有什么法解决现在的问题？ lz 逻辑比较乱，各位就将就着看吧。求大神解救！！！！

订单 SOHO 付款

2013-09-14 1401阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您好，针对这个情况，我们可以考虑以下几个方面：

1. 梳理合同条款
先仔细研究一下已经签署的合同条款，看看对于品质问题合同有什么规定。如您所说，合同中规定了不良率，建议确认不良率的计算方法是否正确，如果确实存在合同违规的情况，那么您需要善于沟通，与客户进行协商，并最终给予补偿。

2. 协商解决
在协商过程中，您可以尝试与客户进行友好的沟通，让客户知道您的处境，并围绕双方的合作关系寻找双赢的解决方案。如果合作关系持续下去，对双方而言都是有利的，解决问题也是双赢的结果。

3. 考虑中介调解
如果双方协商难以达成一致，您可以考虑寻求第三方的帮助，如调解机构等，通过第三方的公正性和专业性，来解决争议，缓和双方的矛盾。

在外贸SOHO的工作中，需要处理各种复杂的问题，但是在规范合同的基础上，善于沟通并协商解决是最重要的一环。希望以上建议对您有所帮助。

2023-06-26

追问：

Mr.Luong

LZ跟工厂都没有签订协议的么? 个人认为工厂需按合同上标明的质量标准出货, 如果客户能证明真的不良率超过合同标准, 那LZ是合同方要承担责任的, 你后面再与那工厂交涉他们交给你的货质量不符承担责任事宜.
2013-10-10
marotty.john

不是机器的问题，就是配件的问题，昨天客户发邮件回来说，测试1000 个，有70 多个电池问题，70多个充电器问题，不知道怎么啦，马上有批货要出，就怕客户扣款
2013-09-25
Simon.Xie

后面的利润刚刚好够赔客户，但是我就白忙活了一场。其实那个工厂的机器还不错，就是外采的配件很多大问题，工厂QC 那边没有验好货；跟工厂沟通，说是让寄坏的样品回来测试
2013-09-21
andy43

１, 目前的大订单，在交期许可的情况下，分批生产，分批出货。防止你们一谈不拢，客人甩货，你就麻烦了，工厂在没错的情况下会要你付款货的。
２，配件值多少钱，计出来，让客人明白他的赔偿要求过分。

15%，２０%的不良率怎么计出来的，有没有试过让客人把不良率产品先寄几台回来给你检测，有没有那么高的不良率，到底是不是机子质量本身引起的问题，还是由于人为使用引起的问题。或者你们退回来返修的成本会不会很高？
2013-09-21
Supratik

看看后面的订单能不能弥补前面的损失如果可以或者损失可以承受的话还是赔付好了毕竟现在验货的人是什么情况大家心里都很清楚工厂是肯定不会负责的
2013-09-20
bblm

出现这样情况谁都不愿意碰到，现在要么按照多出来的不良品重新货过去，要么跟客人谈下尽量赔少点。一分不赔的后果一是客人作死，二是影响第二单款
2013-09-20
nico

客户认死理的，他会按合同说的。现在的工厂很多都不负责任的，订单出出去了，就不管后面的事情了。目前就怕客户扣我新订单的货款，很烦，很烦
2013-09-19
coco9

如果想稳住这个客户,那跟客户商量下,说当初验货没问题,现在到那边有问题,公司暂时不能接受这么高的额度赔偿,看能不能赔少一点,意思意思 .
2013-09-19
Winnie.Hsu

这个是不可能的，那个客户很坚持的，一定会按照合同事；就算三方都承担点，一方6W 我也承担不起，总共赚的钱才3W
2013-09-18
Dennis.Triana2

你们三方都承担点
2013-09-18

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