求助, 如何解决与客户的PAYPAL纠纷

Cherry.Xie
上个月,发了一票货到美国, 国产山寨机n9000 50台,n9770 50台,无三星logo. 很不幸,货物被海关扣了,客户无法清关,海关说是仿货,要没. 上个星期六,客户提出要paypal退回这笔资金, 总共12400usd. 此客户已用paypal付款十次,购相同的产品. 在如何不跟客户撕破脸的情况下,让客户作出让步,各分担50%损失.求各位大神帮帮忙,想些好点子.
2013-08-10 1714阅读
问题/讨论
回复(12)
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AI回答:
首先,抱歉听到您面临这样的问题。以下是几个建议:

1. 提供证明:如果您可以提供证据证明该批产品并非仿冒货,那么您可以向PayPal提交这些证据,并解释他们为何质量可以达到标准,以及为什么可以通过中国政府的法规要求出口。在提交上述证据后,PayPal可能会对您作出裁决,解决纠纷。

2. 提供折扣或退款:如果您没有足够的证据证明该批产品是正品,或者即使有证据也无法取得支持,那么可以考虑跟客户谈判,共同分担损失并提供折扣或退款的方式达成和解。请记住,客户可能会在更大的损失面前继续坚持他们的立场。因此礼貌和耐心是非常重要的。

3. 寻求第三方调解:如果您和客户都无法就纠纷达成协议,那么可以找到一个第三方调解机构并请求他们介入帮助解决争议。 这种方法通常需要支付一些费用,但如果争端得到解决,则可以避免更大的损失。

希望这些建议对您有所帮助,祝您好运!
2023-06-28
追问:
  • anne5
    只有试试打感情牌,如果客户和你们公司合作非常愉快,可能有10%的希望给你承担一点损失,但是他没义务的!
    2013-08-21
  • Andre.Botha
    那个损失是七八万块呢,损失惨重呀
    2013-08-20
  • Gina.Gu
    没得打的,你自己仿造产品被查还想要客户帮你分担。坦白说,你客户也不是省油得灯,在版权意识超级强的美国,仿牌而且有渠道的人会跟你这样客气分担一半的损失?但个教训吧
    2013-08-20
  • Adela
    很无奈呀,客户不理我。
    2013-08-19
  • ss
    楼主你通过PayPal的平台销仿牌。没有被PayPal后台这边查出来算你幸运了,不然一定会被永久冻结账户的,如果你想通过平台申诉给予你50%的补偿是不可能的,但是可以想法和家沟通,因为是老家应该还是比较好说话,如果对方关闭争议,你退50%给他,就算最好的解决方式了!
    2013-08-19
  • may5
    这么说,只好我们赔了?这不是双方都有责任的事么?
    2013-08-18
  • Greta
    这个有点难   客人拿不到货 还给你付款
    2013-08-18
  • Zhengwu.Liu
    在购之前,客户是知道这个产品的,我们从不说是原装三星机.
    我司一直国产机,诚实事,不存在欺骗客户,BOSS人品不错.
    我是业务员,我不觉得出现问题,逃避能解决问题.
    2013-08-17
  • tina26
    12400*6也就是七万多。
    七万除以100 也就是一台山寨三星手机七百。
    七百块一台高仿三星手机。楼主是老板的话,你真够黑的。
    谈业务肯定是谈一台手机100多美金,而且还是说三星正品的。
    要不然美国客户也不会吧。paypal又是美国的。这个官司打不赢的。肯定亏本,陪死,别想啦。
    如果楼主是个业务员,就赶快换工作吧,这样的公司,空手套白狼的
    2013-08-17
  • 社会主义好
    客户试过清关,但无效果。
    2013-08-16
  • Speak
    让客户在那边公关咯
    2013-08-16
  • xiong
    12400USD打paypal
    2013-08-15
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