这是为了什么?

Angela.Yoke
新的外贸部。去年11月份的第一单,现在客户想返单,但后来却跟我说 其他的产品都没问题,就只有一款产品是 were problematic : it was very very bad quality ! our all customers returns us 。全部产品就只有这款有问题????(其实我的意思是自己的产品多少都知道质量一般般,还说的过去,客户说的那款我个人感觉上跟其他的也差不多那种) 客户其实是要打算些什么?压价?或者还是说这款产品真有问题?不过在其他客人那(国内)里也没怎么有反馈到说有问题啊。 求指教,求支招
2013-06-14 1125阅读
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回复(8)
我要向AI提问
AI回答:
根据您的描述,客户表示一款产品的质量非常差,他们的客户都将产品退回给他们。您想知道客户的意图是什么,是想压价还是确定产品质量是否存在问题。

在这种情况下,我建议您采取以下行动:

1. 联系客户:与客户进行积极的沟通,询问他们对产品质量问题的具体反馈和意见。了解客户的具体问题,以便进一步解决。

2. 质量检查:对于这款被客户投诉的产品,您可以进行自己的质量检查。如果可能,您可以委托第三方检测机构进行产品质量评估,以确定是否存在质量问题。

3. 寻求解决方案:如果客户的反馈确实是由于产品质量差异而造成的,您可以提供解决方案,比如提供退货、换货或补偿等。尽快解决客户的问题可以增强客户的信任。

4. 品质改进:如果确实存在质量问题,您应该积极采取措施改进产品质量,以避免将来的类似问题。

同时,请注意以下几点:

1. 不要过分假设客户意图:无法确定客户是否想要压价,所以最好直接询问客户的需求。

2. 听取客户的意见:客户的反馈是宝贵的,务必认真对待并采取适当行动来改善产品质量。

3. 保持积极的沟通:与客户保持良好的沟通和合作,共同寻找解决方案,以建立稳固的合作关系。

希望这些建议对您有帮助!
2023-07-01
追问:
  • 陈丽红
    你自己猜,还不如直接问一下那款产品的质量有什么问题。当然,如果款都了,不怕问,款未齐就小心点
    2013-06-18
  • candy7
    例如呢?
    2013-06-17
  • jocelyn
    同解~
    2013-06-17
  • Kevin.Chee
    沟通呗,可能客户也想向你撒撒娇 吧
    2013-06-16
  • didpeng
    具体的聊聊看吧。
    2013-06-16
  • Mark.Wang
    要是我的话,我就问他具体是什么质量问题?如果他说不出来的话那就是估计要压价。见招拆招
    2013-06-15
  • Angela.Yoke
    我补充1点吧,国内有很多贸易商跟我们拿货出口的,这个也没怎么发现他们有反馈质量问题啊,所以我才这么说的。
    2013-06-15
  • 张燕妮
    帮我看看啦~谢谢哦
    2013-06-14
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