救助：如果把这个死的客户救活

很遗憾听到你遇到的困难。以下是我建议你可以尝试的几个步骤来试图挽救这个客户的情况：

1. 向客户道歉：首先，向客户表达你的歉意，承认公司之前处理这个问题时的不足之处。诚恳地向客户道歉并承诺会采取措施解决问题。

2. 解释问题原因和解决方案：解释之前出现问题的原因，例如材料问题，以及你们现在已经采取的改进措施，以确保类似的问题不再发生。确保客户明白你们在解决问题方面的努力和决心。

3. 提供赔偿方案：考虑向客户提供合适的赔偿方案，以补偿之前损失的货物。这可以包括退款、补发货物或提供其他产品折扣等形式，具体措施可以根据客户需求和公司政策来确定。

4. 加强沟通和关系维护：与客户保持良好的沟通，并建立稳固的关系。定期与客户联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，并提供优质的售后服务。

5. 争取重启合作：让客户知道你们对于恢复合作关系的诚意，并鼓励他们再次尝试与你们合作。此时，可以提供一些优惠政策，例如折扣、额外服务或其他抚慰方案，以吸引客户重新与你们合作。

记住，挽救失去的客户需要时间和努力。通过诚实、积极的回应客户关切，并采取积极措施来解决问题，你们有机会重建和改善与客户的关系。祝你成功！