客人要求新一半数量的货???

Carlos.Martinez
1)客人在圣诞节之前到的样,说已经有单,我催客人下单,因为要赶年前走货,客人就是拖到1月4号才确认,还是赶年前出货 2)货在年前赶出去了,这几天客人到货后说印刷质量有问题,因为印刷的部分比较大。要求在一个格子里面。 3)客人数了数量说有一半货有问题,但是配合工厂说最多就10% 这家工厂配合好几年了,几乎没这个问题. 4)客人图片发过来,那问题就一点点,印刷偏了格子上或者是下1-2mm 我和客人说这个问题没法避免,因为印刷是手工,都会有这样的误差 5)客人就是不接受,要求我新一半的货 我和客人说新的那一半,我和他分别承担一半的价,海运费我来出,但是客人不接受,怎么呀???要怎么说服客人?? 真是麻烦
2013-05-31 588阅读
问题/讨论
回复(3)
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AI回答:
这个情况确实比较麻烦,但是我可以给你一些建议来与客人沟通。以下是可能的解决方案:

1. 详细了解客人的需求:与客人进一步了解他们对质量的具体要求和期望,以便更好地解决问题。

2. 合理解释质量问题:说明印刷误差是正常的,因为印刷是手工操作,很难避免完全一致。这是一个行业内常见的现象。

3. 提供解决方案:向客人提供其他解决方案,例如提供部分补货或补偿一定的金额来弥补质量差异。

4. 深化合作关系:提醒客人你们已经合作了多年,之前没有出现类似的问题,并希望能够寻求一种共同满意的解决方案,以保持长期的合作关系。

5. 寻求第三方调解:如果客人仍然不接受任何解决方案,你可以建议寻求第三方调解,例如合同规定的仲裁机构或相关的贸易协会。

6. 学会妥协:在必要时,可能需要考虑以个别订单的损失来维护整个合作关系。

最重要的是保持与客人的积极沟通,并以解决问题为重点,寻求一个双方都能接受的解决方案。
2023-07-02
追问:
  • 郑华文
    装可怜, 让客户同情你.  你说你用自己的工资在赔偿. 而且还压了几个月的工资在公司.
    2013-06-02
  • xia
    让客户把有问题的货寄回来,你给他换货。

    怕就怕客户不是对质量有异议,而是要加印
    2013-06-01
  • 郑华文
    这个质量精度的问题,从来都是两家的妥协
    2013-06-01
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