实战分享:我与法国客户的交锋战---冬日里的一缕暖阳！(接到第3张单了）

12月27日上午，一个清闲的周六上午。 在fob闲逛着，忽然邮箱中到某b2b免费的询函（该网站上公司名字是我正在的公司名称）,一看标题正是我目前主打产品，客户对产品的构造以及配件都相当了解，并且要求报1000pcs的价格，看起来是个专业的客户绝非是那种上来要价格表或者要样品的泛泛之辈。 于是乎我便回复说我们是专业设计和生产这类产品的工厂，我们目前有2种规格的模具，价格也不尽相同。如果方便的话，请发一张图片和规格过来给我们参考。顺便我附上了一份还算精致的pdf价格表过去（让客户相信我们的确是可以生产这类产品的证据）。 大概晚上8点多的时候客户就回复了，果然发了一张图片，并且又问了一些产品参数的问题。产品是我们经常的，于是我快速将2种规格的价格都报了过去，并且附上了色卡（产品有一个logo是可以更换颜色的）。客户很高兴，显然对价格非常满意，挑选了一种规格。接着就问我下单之前能否寄样给她看看质量，并且把她的fedex帐号也附上了，觉得她是个很爽快的人，或者说真的很着急要下单。我说寄样没问题啊，不过现在快元旦了，工厂特别忙，要三四天才能好，元旦我们放假三天，最快只能到1月4号才能寄出，她说没问题。 我这边就赶紧安排工厂寄样，其实工厂只要一天就可以完成，只是在外地，快递至少要2天。在这期间客户又问了不要logo只要底座的价格，确认ok后也要我寄一个样品。我就让工厂又寄了一次（第一次样品已经在路上），到第2次样品是1月3号。于是赶紧安排fedex寄出去。 样品寄出前，她写信问我要公司网站，说要多选一些款式，我一直挂靠在上海的一个工厂名义下，于是把工厂的网站发了过去，哪知道这一小小举动给我带了很大的麻烦，到手的订单差点泡汤了，并且引发了她和我之间将近10天的电话和邮件大战。。。 话说1月6号时候网上查询到客户已经到样品了，顺手写信问样品怎么样？等了一个下午没有回复。晚上的时候我的手机突然响了，一看号码0033头，这个号码我无比熟悉归功于曾在一法国公司待过2年。接通后果然是这个客户，一mm（她的名字看起来是男生的）,声音很好听，并且英文讲的比我们中国人还慢，她到样品了非常漂亮，准备给我下2000pcs试单，另加2000个包装袋。我心极了，要求她把正式订单发过来。和她讲完电话一直等她订单到12点，还没任何动静。于是写了一封信过去，她说现在不在office,今晚一定会把订单好给我的。 我安心睡觉了，因为第2天要外出拿hk公司绿盒,所以起的格外早，还记得那天上海飘着细雨，要下雪的样子。起床就打邮件想看看她的订单是否过来。一看，果然是一个认真的人，订单得非常详细，任何一个细节都标注的完美无瑕。付款条件是:30%t/t定金，70%t/t出货前，要求年前出货。并且让我尽快把银行信息以及pi发给她，马上安排定金过来。谁知道这张pi彻底惹恼了这法国美女。。。 顾不得吃早餐，立即坐在被窝作pi,同时附上了我中行私人账户，和她解释说公司帐号手续费太高，订单金额不大，我们都是这样汇的。其实给私人账户对于其他客户而言很正常不过的，就算私人账户不可以直接问我要公司帐户就好了。没想到这位法国小姐真是认真到了极点，下午的时候到她一份非常生气地邮件：说我们和中国公司生意多年，从来没有遇到过一个要求打私人账户的，并且汇款说明还不要她写货款要写什么薪水之类的，他们不可能接受的，他们公司付出的每一笔款都要写明是哪张订单那款产品的用途（其实我很清楚法国公司的操作，根本没有她说的这么严格，汇款私人账户一点问题都没有的）。还有更严重的问题，她说你公司的名称到底是什么，为何b2b上一个名字，网站却是另外一个名字？ 我理了下思路，给她解释了私人账户在中国很正常的，主要用来样品费和小金额的货款。至于公司名称，我说其实是一家公司，网站那个名称是我们的中文发音，b2b名称是产品的英文商标，两个公司名称都在中国了，请她不要担心。账户问题，如果你们公司不能接受私人账户，我可以给你我的公司帐户，我修改了pi附上一公司账户。然而，这位美女还是不依不挠，反而更加生气。。。。 晚上的时候她邮件也不回复了，我急了就用skype打了个电话过去。谁知道她没到那封邮件，很奇怪那天下午那封邮件我换了邮箱转发n次她始终不到（其余的邮件可以到，可能因为加了附件被阻止了），搞得大家非常恼火，到了快10点时候，她终于到了。但是大战从此拉序幕。。。。。。 她一个电话过来，说你们公司真的好奇怪，我到现在都不知道你是谁，我到底在和谁生意？你出现2个不同的公司名称不说，还要我打钱到私人账户，并且还给我第3个公司名称（账户）要我汇款，万一我钱汇出去了，不到货物，我去找谁啊？你说你们和全世界生意，竟然自己不能款，你们是不是商啊。。。。。。生气但不失风度的讲了快1个小时，结果不了了之。下午的时候工厂那边说如果第2天不汇定金的话，年前不能出货了。 这个时候，我正在准备通公司账户，但是需要5天。于是我灵机一动，写了一封过去说，非常抱歉我们的账户问题给我带来这么多困扰，这也是我们以前从未遇到过的问题，我和老板商量了决定马上通一个公司账户外汇（我的公司），5天之内给你我们自己的账户。但是她还是将信将疑，电话又打过来了，一直不停追问为何之前没有通。。。。。总之觉得我们疑点非常多，她问我能否告诉她老板是谁，email多少了，我随便说了一个英文名字owen,老板不会讲英文的 。这时候她说我知道你们假期快到了，如果现在不时生产年前肯定没法出货，她要我立即安排生产，等我们账户出来后给我付款。我说可以考虑和公司商量一下然后给她答复。挂完电话，我觉得这样贸然生产对我很不利的，万一她根本就是骗子货物到时候怎么啊。另外既然我的质量和价格有优势，我害怕什么啊？更何况现在她对我不信任的前提下我万一不到钱不是自讨苦吃。 第2天工厂又催我定金，说他们当天可以安排生产下去，我说现在不能下去，新客户我也不知道对方底细不能把主动权让出去了。工厂听我说的有道理就说等我进一步消息。下午我很严肃的给客户写了一封信说我们了一个会议，财务部门坚决不同意没有定金安排生产，这是我们公司的规定，我没法说服他们。我说只能等到我公司账户好了你汇了定金我们才能工。这时候她傻掉了，因为她2月初要用到这些产品参展，也不知道该怎么。这期间她还想到一招，找一个会讲中文的法国人给我打电话了解一下公司情况。说好时间之后第2天告诉我说这个法国人最近不在公室，没法给我电话。我不得不佩服这美女的精明与机智！ 就这样僵持了1~2天，我10号已经去通账户了。11号晚上又到她邮件了，她又去研究了我那个工厂的网站，上面有一个工厂alibaba网站链接，上面付款方式有west union,她问我你们网站不是说接受west union(我估计她不太知道west union是什么），我回复说west union没问题啊，只要你能接受我们当然心了。 12号一天没消息，13号又到她的邮件，说他们改变主意了，愿意汇款到我私人账户，但是要保证年前给她出一半的货物。天啦，早这么货物都出来了，现在和我说有什么用，工厂都要放假了。我说这个交期估计有点困难，不过我愿意和工厂沟通再给你答复。工厂说年前来不及了，配件工厂已经放假了。只能过完春节再接单了，我把这些情况转达给客户。客户说年后完成一半产品需要多久，和她确认在2月21号可以出一半。我说你展会（2月13号）肯定赶不上了，你就把样品给你的客户看下，并告诉他们2月25号左右可以到一部分货物。后来几番沟通她终于接受了，写信问我现在什么时候付定金，我说现在不用着急的，等春节过后我给你公司账户你再汇吧。这样这个订单终于搞定了。 随后又来了一封信，说如果第一单质量和样品一样好的话，她保证2009年每月至少给我一个订单作。更让人心的是，她把我们的样品给了一个朋友看了，那个朋友刚好也要采购这类产品，把我的方式告诉了那个朋友，说2月份那个朋友直接和我下单事情。我当然100个高兴了，对她表示非常感谢，让她放心质量，我们寻求长期的合作关系，不是1,2单就不合作了。 到这里这个订单的谈判该画上句号了，没料到这位美丽小姐还是对我不放心，写了一封信过来：我还有一个问题，如果哪天邮件电话不到你，能不能另外一个人的方式，其实她是变相想继续了解我们更多的情况。我于是给了另外一个邮箱地址，给了一个英文名字，lisa,说我的同事，其实是我的一个邮箱用的名字。然后再次附上我的公司电话（小灵通），传真,以及我的手机，并告诉她中国的白天时间随时可以找到我，并告诉她我们的时差大概7小时。她很心，祝我假期快乐，希望2009年与我合作顺利。 这个案例希望能对大家有所帮助，网站，公司名称，账户等信息尽可能一致，否则遇到这类客户我们实在措手不及！ 对法国人的较真我是彻底服了。不过也给这个寒冷的冬日带来一丝希望，一缕暖阳！ 希望2009年真的能每月到这位来自巴黎美丽姑娘的订单。也祝福大家新年里订单象雪花般纷纷飞来 后续的故事，等春节过后继续更新！: ********************************************