序:
了很多年的外贸，一直有意把自己的多年的心得分享出来。想想自己20多年前是多么的迷茫，老业务员满怀戒心，经理也不敢问。找遍了青岛所有的书摊……所以我要毫无保留地把我所知道的，一股脑儿都倒给新人。
看了看，福步论坛上大家对发客户这块最关心。同样的话题，陈毅冰等高手都已出书。我也没有打算要出书，也不太有时间去整理得那么严谨。那就写个小说体的吧。想到哪，写到哪儿。
一、? ? ? ? 初入公司
地铁6号线像往常一样拥堵，单多多的耳朵上也像往常一样挂着mp3的耳机。面对紧贴自己的男男女女，她已经不像前几次那么惊慌失措了，无奈之后也有点习惯了。满肚子的心事都摆在脸上了。mp3里放的什么也听不进去。
进公司的第2周，有关公司介绍的培训业已结束，工厂也去参观了。对于公司什么产品，如何发客户，经理虽然上周一直在介绍，但自己听进去的很少。可笑的是，自己连就是想问问题都不知从哪问起。
就这么一头雾水，就要上沙场了吗？大家都在学校的时候，就听学姐们提到，外贸销压力山大。自己跟公司的蜜月期难道这么快就结束了么？刚踏入社会的兴奋刹那间就被压力所吞噬。今天，老板已经给新人了动员，部队作风，招之即来，来即能战，战即能胜。
心里的小鹿只打鼓，我能行吗？经理好似倒胸有成竹，给新人们打气，现在的商场节奏很快，容不得你慢慢瞄准，要先射击，后瞄准。大家边边学，很快就可以上手。后来，单多多当了经理的时候才清楚，这个上手和高手之间的差距有多大。从公司的立场，让新人立即上手，即使是跌打滚爬，也还是能带来一点业绩的。况且，练三年拳不如打一年架，学习最好的方法就是实战。只是有的人知道打，不知道总结和学习，总结自己的经验和教训，学习顶尖高手的理论，所以进步速度慢。还总以为是因为别人的悟性高。人的悟性差别不大，可学习的意愿差别很大。同一个老师，同一句话，一个人可能顿悟如醍醐灌顶，另一个却茫然毫不在意。久之，差别自生。
单多多自觉自己智商并不高，班上总是有很多同学比自己聪明很多，却未能同自己一样一路过关斩将，从农村的土地上杀出来，只到上海滩。想到这，她边有点得意。乡里的中学只有她一个人通过考学来到上海，她的同学都在工厂蓝领，虽然工资比她高，可她总觉得自己受过教育，最终，还是会像以往一样，远远地把他们甩在身后。
二、? ? ? ? 从哪里发啊
单多多初到公司，本不敢多言。师姐们都告诫自己，作为新人要少说多。可面对经理2个月单2万美金的军令状，她还是怯生生地走入经理公室，弱弱地问道：“经理，能否给我讲一下，从哪儿发啊？”面对一个啥也不知道的新人，急脾气的经理倒也没有法。不过这一问倒是把经理给问倒了。这个要讲起来，没有一个上午是肯定讲不完的。
“这样吧，你上网去搜关键字，找到客户的邮箱，然后给他们发发信。另外呢，我这有些，是刚离职的michael的，我转给你，你跟客户一下，介绍一下自己，看看能否个单出来。”
呵呵，跟经理沟通一下还是有好处的。这不，给了几个客户。单多多马上始绞尽脑汁地想如何同这些客户。上网搜了一下，拟好了邮件，自觉写得不错“ dear john，
good morning!
may i he a brief introduction on myself to you? my name is miss sarah. as mr. michael has left our company, from now on, i will take care of you. i will always make my best to give you satisfied service.
when you he any questions, please just tell me.
best regards,
sarah”
这个邮件模板，是她在一个发信分享qq群（296176482），特地向一个叫阴阳鱼的前辈那儿讨过来的。左看右看，觉得写得很不错。一口气把经理给的10个客户都发了一遍。然后便是有点兴奋的期待。第二天，她早早到公司，就打了tradecrm，没有到一封邮件，她不仅有些失落。又一天过去了，还是没有到客户的回复，她不仅有些焦急起来。到了第三天，她终于忍不住了，去福步上贴了一个贴子，请教各位大虾，到底是怎么回事？
碰巧阴阳鱼在线上，让单多多加了他的qq：2085167449，在qq上聊了起来。单多多告诉阴阳鱼，她本来对经理给的这个老业务员留下的客户满怀期望，觉得邮件写得也没有问题，不知为何没有回复。
“你有看这些客户同michael的记录吗？”
“还没有呢。我马上去看。”
“嗯，接手一个客户，一定要先把这个客户所有的记录都看一遍，上客户的网上去看看，了解一下客户的业务。最好还把老业务员留下的文档也都看一遍。”阴阳鱼叮嘱道。
单多多马上在tradecrm里调出了这个客户同michael所有的记录。一看她吓了一大跳，怎么都只有michael出去的邮件，没有客户回复的邮件呢？阴阳鱼让她看客户发过来的第一份邮件。基本都是alibaba和tradekey过来的询盘，询问的很宽泛。michael给客户报了价格之后，客户再没有回复过。
对于这样的客户如何跟呢？阴阳鱼知道这些客户的概率比较小。因为他们发询盘的时候，没有给出具体的需求，往往仅是调查市场。还有，他们一个询盘会发给很多个外贸公司和工厂。阴阳鱼自己了一个测试，在alibaba上发了一个询盘，三天内到了300多个业务员的报价。时间过了半年多，客户即便有需求，十有八九也早已同其他公司下单了。面对敏感的新人，阴阳鱼不忍心打击她，就让她电话问问客户。
这下单多多发怵了。自己还没有用英文打过电话呢？自己能表现得好么，说错了话得罪了客户怎么？对此，阴阳鱼给她鼓励。我才始的时候，给客户打电话也很进张，怕这怕那，后来逼着自己打，打得多了就好了。客户不是那么容易得罪的，你放松点。
单多多想了想，要好外贸，还是要对自己狠点，这也不敢，那也不想，怎么出成绩呢？她坚决地拿起了电话，迅速地拨了好。电话打通后，不是john本人，是个前台的小姑娘接的，她说”good morning! may i speak to mr. john?” 对方说”who are you speaking please?” 单多多心想，你帮我转过去就行了，干嘛还问我是谁啊？她还不清楚，前台会帮很多公司的老板甚至经理挡掉很多电话。无论如何，她知道，如果前台不给她转的话，她也没有法，所以还是耐着性子告诉了前台，她是来自abc公司的sarah，3天前刚给john发了一个邮件。对方似乎没有兴趣听她说下去，就打断她说“please wait.” 过了一阵子，他就听到一个成熟而热情的男声。
生性活泼朗的单多多受到了感染，也就忘了紧张，热情地问候起来。”how are you, john. this is sarah from abc company. i he sent you an email 3 days ago, did you receive it?”
“yes, i receive it. but i do not think i he ever worked with michael before. can you tell me what products you supply?”
电话里介绍产品，单多多那点可怜的产品知识还从来没有口头介绍过。好在她反应挺快，说了一下产品的大类之后，马上跟着说，我会邮件告诉你详细的情况。老外说ok，byebye.接着啪嗒把电话给挂了。
单多多有点不知所措和懊恼。
三、? ? ? ? 家家有本难念的经
中午吃饭的时候，师傅joyce见单多多心事重重，便关心地问候她出了什么事。joyce说你别担心，老外沟通比较直接，他来问你什么产品，是个机会，你正好借机把产品好好地给他介绍一下。我那儿有整理好了的产品目录，还精选了几个款式特别好的，让设计师阿汤帮着p了图。肯定能打动客户。
单多多的脸色因为师傅的一席话马上多云转晴。“师傅你真好。我啥时候能像你一样能干就好了。”她情不自禁地恭维起师傅来。
“我还早着呢，客户很难搞的。这不，我这2天也遇到一个难缠的事。明明是客户自己定错了货，到货，却非要退货，或者让我们打折。烦死人了。”
“还有这等事。不是说老外都听诚信的吗？”
“大部分是好的，可总有一些客户想占人便宜。像这个peter, 跟咱公司合作也好几年了。你不给他赔吧，他会很不心。给他赔吧，有点冤大头，我也不知道咋。”joyce一脸愁云。
没想到joyce在公司都了三年了，还有事情搞不定。单多多想起了阴阳鱼，就把他认识一个了20多年的老外贸的事跟joyce说了。joyce始也不太抱有希望，死马当活马医吧。就让单多多把客户的回复在qq上给了阴阳鱼。
客户的邮[收起]
