这票泰国的单子了5个月,终于圆满完成了。以下是这单中碰到的问题:
1、客户没下单之前,我根据谈好的价格了pi。客人看到后很生气,问我为什么在他们没有下单的情况下pi。后来我跟客人解释:这个是跟您确定价格,并且现在车间订单忙,把订单号排在前面可以在您下单时及时生产,不用排队(这些是一位外贸朋友教我的)。后来客人也没说什么了。之前又谈啊谈,今年3月才确定最后的订单。
2、船样延后寄送,导致交期延后。本来约定4月3号寄船样的,这样客户确认后6号就可以出货了,在海上漂个10来天,这样客户过完年后正好货(泰国过年4月13-17号),这些都是邮件里面说了的。但是由于染厂的问题,面料的颜色染坏了,从新修复,导致客人4月10号才到船样,12号打款。但是我出现问题后,将真正的原因告诉了客人,耐心地跟客人解释染坏的原因及我们是如何修复的,并且说保证质量(质量方面我们确实是保证的),客户非常好,没有说什么,确认船样后,立即安排余款,然后回家过年了。最后15号货款到账,我们安排出货。4月19号船,预计4月26号到港。关于船期的问题,是我把事情想的太顺利了,没有考虑到会出现的问题。由于我方交期的延迟,导致对方工厂计划也跟着变更。下次需注意。
3、因为出口至泰国,客户回来上班后要求我们理form e , 我们说可以,花了3天好了。但是将bl和form e上船的日期不一样:bl上place and dete of issue 是apr.18,2013,而form e 中 第三点有关船期的departure date 是apr.19,2013。因为船早了一天,单证是根据船公司的船期去的forme,所以出现的日期不一致的问题。客户说日期必须一致,所以,我们又跟船公司,更改了提单。因为明天船就要到港了,跟客户商量后,其他文件昨天寄出,改成电放提单取货。这样,问题都解决了。
现在希望明天客户能顺利拿到货。说实话,这个客户真的是很好说话的那种,再出问题的话都觉得对不起她了。[收起]