15年上班第二天，整理了，客户文档，开始了新一年的挑战，自己为自己制定了一个看似不可能完成的任务，但是不管怎样，已经说出来的话，就需要努力去完成。 新的一年，希望自己业绩能有所提高，口袋里的钱能多一点，去北京旅游一趟。如果可以，带家人来深圳这座城市转一圈。 你们呢，有什么愿望？[收起]

这是一个泰国的客户，上周周四在阿里旺旺上面直接发了在线消息给我，很明确，也很直爽，没一会就确定了客户要的什么产品，问客户要了skype账号，就在skype上面聊了，不和我多说一句多余的话，下午报完价之后就没理我了，暂时也不知道找什么话题和他聊也就没再找他。到了晚上看他在线，与他打了招呼，顺便问了下报价什么时候能给到反馈，他很直爽的说明天。 于是第二天提起胆子去找他，然后说pi 给他，一下子就同意了，马上发pi， 他打给我，没两分钟款就到账了，然后表示感谢，我想和他多找个话题，于是问是否有来过中国什么的，哪知道是个中国通，去了三四十个城市，话题就此打，有个中国女朋友，等等等等，从他说的故事中，我能看出来他是个有情义的客户，不遮遮掩掩，对人很好，我也就把自己的情况和他说了，到了晚上又找他聊，告诉他自己这个月目标还差几百块钱，他说：你咋不早点告诉我？ 我了，于是周六上午又给他pi。 他说周末要出去，周一再打，今天上午把pi 发给他，我个会回来，款又到账了。很欣慰，很感谢你，在我需要帮助的时候助我一力，我定会把控好质量这一关，希望后续又更多的合作和交流。 这是我第一个通过在线成交的客户，之前虽有客户问价但也都是不了了之，总之，谢谢，也希望大家把握每一次机会，抓准客户的心里活动，了解客户的为人，后续谈起来会简单的多。大家加油。[收起]

大家好，今天来和大家分享下后服务。大家可能会很注重前和客户的沟通服务，后就没那么重视了。其实这个过程是很重要的哦。 1.跟踪状态（网站上显示订单生成，产品生产，发货，后跟踪状态） ⅰ 为客户量身定的订单 & 服务系统 = 客户的眼睛（有这个步骤，不需要再担心客户的催单） 有特定的用户名和密码，可进入网站查询订单状态 ⅱ每个产品都有一个号，（可跟踪物流进度）具体未详解，应该有自己的货代以及物流。 ⅲ用文档，图片或者是视频的形势，向客户展示订单状态，更直接了当。有错误发生时候，可以及时制止。 2.客户反馈 客户反馈的问题，需要详细的聆听，听清楚客户到底注重的是什么方面问题，然后根据这些，提出你的解决方案，与客户相商，并最终确立。 3.下个单目标值 与客户建立良好的关系，时常，并且大胆提出你的目标值，即使客户这次没有这么大的需求，但是只要有这么大的需求的时候，肯定会想到你。 及时向客户反馈货物情况，如果出物到达客户公司，质量有问题要投诉我们了，先安抚下客户的情绪，与他产生共鸣，然后请他帮忙拍照片，视频等等，来看到底是哪里出了问题，这一步很重要，因为有的客户可能是故意找茬，当然在货物发出去之前我们最好是要拍照留底，在后续才能理直气壮，更好的货损问题咯。[收起]

大家好，很少来发帖，呵呵。今天随便写写。 上周六去了深圳会展中心，看一场外贸人的精彩比赛---2014深莞外贸赛马会。上千人的观赛现场，我全程站下来的。呵呵。 大家有外贸主管，有外贸一两年的都在分享着自己的外贸经验。 我从事外贸行业也有一年半的样子了，的是浪涌保护器，防雷器，自己学到了很多外贸上的知识，怎么跟进客户，怎么发高效产品获取询盘，怎么与客户谈判，但是我所要学的还太多，那边听比赛，有个人的很好，他了各种表格，横向比较，纵向比较，工作非常有计划。而且个个都是充满激情的。呵呵。 听了比赛，自己受益匪浅，来到外贸邦，希望大家能互帮互助，我的积分太少了。 压根看不了几个。哎，赶紧的要赚积分咯。上次还看到有个打卡赚积分的，今天居然没看到了。呵呵。 不管怎样，外贸路上，坚持，总会有希望的，大家加油哦。[收起]

大家好，我是深圳市凯利锋实业有限公司的外贸业务员，从事外贸一年半的经验，对于跟进客户，回复邮件有一定的经验，今天首次来到外贸邦，希望能在这里学到更多的干货，让自己更加优秀，希望大家在外贸这条路上互帮互助，相互鼓励，呵呵。 大家赶紧来加我为好友吧，那样就可以相互交流了。[收起]