账号冻结对每位亚马逊卖家来说都是一场噩梦，通常来说，一旦账号被冻结，要几个星期甚至几个月才能解封，这对于卖家来说无疑是沉重的打击。由于账号冻结的原因各不相同，其应对方法和预防措施也有所差别。有时候，卖家自身的问题会导致其账号受限，有时候，即使卖家本身没有任何错误，各项业绩指标都十分可观，但依然会因为这样那样的原因导致账号冻结。所以，如果卖家能够以长远的目光未雨绸缪，处理好当下的同时放眼未来，就可以大大降低账号冻结的几率，让其亚马逊业务的轻舟行驶得更稳。
在这一章中，将会具体介绍都有哪些地方是可以通过多加关注以保障账号稳定，甚至是帮助卖家在账号冻结后重新取回账号。这一章中可能会出现一些前篇中出现的内容，如果发现了这些内容，恰恰说明这是再怎么强调都不嫌多的关键点。还有一些内容也许有的卖家会觉得跟自己的情况关系不大，但是俗话说凡事预则立，了解这些内容可能会在某些方面给卖家以启示。最后，如果有卖家的情况在这一章里没有被提到，不要沮丧，这里提到的都是最常见同时也是最本质的问题，可以试着将自己的情况归纳到某个点上，希望这一章的内容能给予一些提示和帮助。
第一步：勇于担责
亚马逊不喜欢卖家为自己账号中出现的问题找借口，不论这些问题是否应该归咎于卖家本身，他们希望看到的是，当问题出现的时候，卖家能够主动担起责任，承认错误并寻找解决办法。只要能表现出认识错误的态度，做出计划，采取行动，一般都能成功取回账号。
即使商家曾经销售过仿冒产品、过期产品、残次品，或者以旧代新、从不法供应商那里采购商品，再或者是客服质量太差、使用伪造发票等等，只要认真对待这些问题，提出解决办法并付诸实施，都会获得亚马逊的原谅，重新拿回自己的账号。曾经有人怀疑，即使有这样的商家通过耍嘴皮子拿回了账号，他们可能不做改进，继续经营自己满是问题的生意。事实上这是很难行得通的，当同样的问题再次出现时，卖家面临的可能就不是账号冻结，而是账号封禁了。
所以，重要的不仅是行动计划书，还有后续的改进过程，认真面对每一件亚马逊发出的警告邮件，承担起真正的卖家责任，自然无虞种种风波。反之，如果逃避问题，找借口搪塞，或者只是口头上应付，而不付出真正的行动，那么账号很可能被再次冻结。需知道的是，大多数的账号限制都是因为卖家自身立身不正，受到竞争对手陷害的卖家只是沧海一粟。找到问题所在并修复，认真对待客户让他们满意。这些是成为亚马逊的伙伴首要条件。
第二步：谦虚好学
有很多亚马逊卖家的业务规模并不大，业绩指标也并不完美，但是其业务仍然发展得顺风顺水，因为他们时刻保持着谦虚的态度，善于聆听别人的批评与建议，并利用其以往的经验教训铺下了前进的路。如果商家的账号被冻结了，冷静地想想亚马逊下一步会怎么处理，提前做做准备。业务经营过程中，时刻问问自己，有什么地方可以进一步改进吗？客服质量可以进一步提高吗？是否应该将存货转为FBA？大多数时候，账号冻结都不是突然发生的，很有可能是账号中存在某些问题而没有引起足够的重视，所以，保持谦逊，不骄不躁，时刻反省自己的业务中的问题，并及时进行处理，这才能把问题扼杀在成型之前。
第三步：查看业务报告
亚马逊会为卖家提供很多业务报告，卖家会期待亚马逊能将他们账号中存在的各种问题点出来，这样就能立即明确改进的方向。然而亚马逊并不会这么做，他们只会提供看起来困惑复杂的报告和数据。其实在这些报告和数据中就隐藏了重要的线索，卖家要做的事就是自己去发现这些问题，然后找出解决办法。
一般来说，首要的三个报告就是缺陷订单报告、差评报告以及退货报告。重要的报告可不止这三个，让我们一起来看看每个报告的情况：
l 缺陷订单：
在亚马逊眼中，所有会让客户买了商品之后又回过头来联系卖家甚至联系亚马逊平台的订单，都算缺陷订单。从咨询邮件到A to Z索赔，退货要求，差评，这些都会算到不良订单中。从这个报告中，卖家往往可以迅速定位到自己目前最大的问题是什么。如果有某个ASIN的商品碰到的问题特别多，就可以立刻从这个商品着手，别等到亚马逊发来冻结邮件了才去关注。缺陷订单报告是所有报告中信息含金量最高的。
l 差评报告
关注差评报告，就是关注客户究竟是在对商品的哪个方面不满，又或是对服务的哪个环节不满。对差评报告的着眼点，应该放在差评指向的问题，“以旧充新”会不会是因为运输的损伤或者不太入眼的包装导致的？被删除的差评也应该引起重视。就像之前说的，被删除的差评一样会作为亚马逊的智能系统的关键词索引资源。
