在做外贸业务员的时候，如何与客户更好的进行沟通是一个难题，因为每个客户的性格和沟通的方式都不一样，所以基本上大多数的业务员在和客户沟通的时候都是平淡且乏味的，在过程中也不注重技巧和方法，这样的话如何让客户下单基本上就是靠运气的事情了，其实沟通是一门学问，你的沟通技巧是可以通过学习进行提升的。
在大多数时候，业务员对于客户提出的问题是很难进行一个合理的回复的，特别是新手业务员，什么话可以说，什么不可以说他们基本上心里面是没有这个概念的。特别是对于一些比较敏感的信息，如果你要是不明说，客户可能会觉得你有意隐瞒，这里面是不是有什么猫腻；如果对于一些敏感的信息你回复了，首先这个客户有可能是同行冒充的，故意来你这里打探一些商业信息，其次如果是真实客户，你回复的不好或者让客户感觉你说的信息不实，那么就很影响后续的跟进了。
所以说，在我们和客户沟通的时候，一定要注意用词和回复的方式，那么对于客户想知道的一些信息，该如何回复会让客户接受并且产生信任呢？下面环球快客外贸软件在这里总结了一些不恰当的回复方式给大家分享。
一：“真的吗？你确定吗？”
也许有些业务员平时在生活中，这句话成为了自己的口头禅，但是在工作中，这句话是坚决不能说的。因为这句话一旦说出来，会让顾客觉得你是在怀疑他说的话，每个人都希望别人肯定自己，而你对顾客说了这句话，这让顾客难以接受。就像推销小轿车一样，如果顾客需要换一台新车，你不能说：“您的那款车早就已经停产了，而且款式太过于老土，您应该买一款适合您身份的车”。也许这款车是顾客人生的第一款车，对顾客有很重要的意义，你这样说，会让顾客觉得自己没眼光，甚至觉得你是在贬低他，你觉得他还会跟你做生意吗？因此业务员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅；
二：“这怎么可能呢？”
这句话会让顾客下不了台阶。这句话有一种轻视的感觉。你可以换位思考一下，如果当你陈述完之后，别人说出这样的话，你会怎么想。这五个字带有极重的负面信息，不管后面接了什么，对方都觉得不是好事，当业务员在说了这句话之后，会让顾客觉得你真不会说话；
三：“你懂了吗？”
业务员说这样的话会让顾客觉得你很强势，如果用的过多会让顾客非常反感；
一个真正好的外贸业务员在和客户沟通的时候一定是注重客户的感受的，一定要知道自己想要和客户表达什么，想做好外贸业务，自己一定在沟通方面多下功夫。
