在马克·扎克伯格宣布Facebook Messenger到来两年后, 这项技术已经实现了对品牌的价值。Facebook Messenger聊天机器人如今已经被广泛应用, 因为大家都试图提高客户服务质量。在最基本的层面上, 聊天机器人为企业提供了一种自动化的，基础客户服务的功能。
客户可以与机器人聊天, 以便完成基本的售前咨询, 或完成 RMA 退货请求的早期阶段, 而不是需要在工作时间里等待与人进行对话。聊天机器人得到了一系列不同平台的支持, 但在与购物者打交道时, Facebook Messenger可能是最重要的。
毕竟, Facebook Messenger的使用现在远远超过了消费者之间的社交网络。
客户只需点击您的 Facebook 页面 (或网站) 上的 "消息" 按钮, 并自动启动 Messenger 会话, 允许他们键入问题并开始与您的机器人聊天。有了合适的聊天机器人, 几乎任何客户的互动都可以使用 Messenger 启动和自动化。
机器人为所有企业提供了显著的好处, 包括:
1.减少一线员工的工作量, 使他们能够专注于更复杂的客户问题
2.当您的工作人员不在服务时间, 可提供24X7X365的服务
3.让客户快速轻松地访问基本信息, 提高您的产品/服务的便利性
根据研究公司估计, 到 2022年, 聊天机器人每年将使全球业务成本减少80亿美元。
今天我们给大家介绍一款叫Chatfuel的工具, 只需7分钟即可构建和部署机器人, 并且大家也不需要具备丰富的代码开发经验。事实上, 根本用不上编码。
如果你已经有了一个 Facebook page, 就可以根据下面的流程去创建:
1.注册一个chatfuel账户
2. 链接您的 Facebook 页面
确认登录您的 Facebook后, 就会被重定向到您的chatfuel账户主页。点击 "连接" 添加您的 Facebook 页面。chatfuel将显示一个欢迎消息, 以确认该页面已成功链接。
3. 创建Messenger问候语
下一步是创建一个欢迎消息, 当您的客户启动 Messenger 聊天机器人会话时, 该消息就会展示给他们。这个消息的设置非常重要, 因为它告诉用户该做什么和期待什么。返回到您的 Facebook 页面, 然后单击 "设置"-> "消息"，将 "显示Messenger问候语" 开关设置为 "是"，点击更改，在框中输入您的欢迎邮件, 然后单击 "保存"。现在, 当客户单击 facebook 页面上的 "消息" 按钮时, 将首先显示此消息。
4. 创建欢迎消息
启动聊天机器人会话时, 会向用户显示 "欢迎消息"。在这里, 您可以通过显示客户的名称来问候客户, 并提供有关如何从他们的聊天机器人会话中获得最大效果的进一步提示。在chatfuel 管理面板中, 单击欢迎消息，将所需副本添加到框中, 例如, "Hi {名字}}, 我如何帮助您？
就这样, 更改将自动保存。
您可以通过访问 Facebook 页面并单击 "消息" 按钮来测试欢迎消息。
5. 创建默认答复
有时用户会问一个聊天机器人无法回答的问题。当这种情况发生时, 您需要默认回复来告诉他们下一步该怎么做 (例如电子邮件支持、重述他们的问题、致电您的技术支持人员等)。
在chatfuel账户面板中, 单击 "默认应答" 按钮。将占位符文本更改为更友好的内容 (如"对不起, 我还在学习当中。请再试一次？")，同样, 您的更改将自动保存。
6. 释放 AI
聊天机器人的真正力量来自于他们对人工智能 (AI) 的使用, 以充分了解您的客户所要求的。chatfuel使用关键字来训练 AI 系统, 所以你需要给你的聊天机器人一些工作。
从 "chatfuel" 控制面板中, 选择 "设置 AI-> 添加 AI 规则"，在 "如果用户说类似的内容" 框中输入您希望客户使用的关键字 (如 "送货")，在附带的 Bot 答复与文本框中, 输入一个有用的答复, 如 "所有超过10美元的订单都符合免费送货的条件。您可以在这里了解更多关于我们的运输政策, "以及您的运输信息页面的链接。
不断重复此过程, 并且尽可能多地运用关键字。因为这些更改是实时进行的, 所以您可以在进行页面访问时测试聊天机器人响应。
如果这些功能运用得好，这将会是与您的客户最佳的沟通渠道, 找出最常见的问题，并使用这些来建立您的 AI。
7. 在 Facebook 页面添加 "消息" 按钮
不幸的是, 上面提到的 "消息" 按钮并不会自己出现在您的 Facebook 页面上, 而必须由我们手动添加它。方法如下:
1.返回 Facebook主页, 然后选择 "添加按钮"
2.在弹出窗口中, 选择 "与您联系" 并发送消息
3.当询问按钮应将人员发送到何处时, 请选择 "Messenger"
4."发送消息" 按钮现在显示在您的页面上, 请尝试单击该按钮以启动您的 Facebook Messenger聊天机器人。
这仅仅是个开始。Facebook Messenger聊天机器人还可以做更多的事情, 包括创建画廊和其他 "视觉" 元素, 让客户体验更愉快。
使用chatfuel, 您还可以开展基于 messenger 的营销活动, 例如在您的网站上嵌入实时聊天小部件, 从 facebook 页面上的评论中获取用户信息, 以及向订阅您聊天机器人的任何人发送消息。
根据上述的操作指引，现在我们知道如何制作 Facebook Messenger 机器人, 通过这个方式可以很好地改善客户的体验。因为它可以在不影响服务质量的情况下, 为客户提供更高效、更低成本的支持。
