想要发送更有针对性的邮件给订阅者，满足他们的个性化需求？结合使用名单细分和触发式邮件就是您的不二之选。根据订阅者与邮件、网站的互动，自动追踪后续情况，并结合名单细分，进行多层次的个性化设置，即可保持您与客户的稳定互动。在为您提供顾客流程的相关建议前，先来看看这么做的重要性。
几年前，一个邻居在进进出出搬家的时候，不小心砸到了我的车。所以我致电了保险公司，他们便派人来到现场查勘定损。随后，他们告知我由于两方皆有损失（邻居的梳妆台掉落在我的车上），我将需要支付两份免赔额，其中还包括利率的预期增长。
而在我们停车场的胡同对面是一家汽车车身修理厂，所以我询问了店员对保险评估的看法。店员表示，如果我没有找保险公司，他会以更低的价格帮我修理好。我可以接受这个价格，同时还避免了支付更高的汽车保险费，一举两得。于是，我取消了索赔请求。
没过多久，车修好了，我也完全忘记了这件事。直到我收到汽车保险公司的一封邮件，内容是：
我收到理赔部的一份通知，得知您很满意我们处理索赔的方式。我很高兴能为您服务。
不仅如此，他们还试图向我推销租房保险。
不难看出，这是在索赔请求关闭后自动触发的一封邮件。但是，由于没有进行细分名单，系统默认为所有关闭索赔的顾客都是满意的。很明显，这是错误的做法。现在，您明白为什么名单细分在触发式邮件中如此重要了吗？
您该如何使用名单细分和触发式邮件
我们很喜欢宠物，看：
如果我们继续以宠物店为例，应该没人会惊讶了吧。举个例子，有位顾客来到宠物店里选购，并同意提供邮箱。而您也留意到他们买了狗粮、一些咀嚼类玩具、骨头和狗狗零食，由此推测出客户养的宠物是狗狗。因此，与其将他们添加至顾客名单，还不如加入至狗狗主人这一再分类名单中，效果更佳。
如此一来，流程图会针对这一再分类群组自动触发邮件。后续的邮件内容可以包括新的玩具、最新的零食和其他丰富狗狗生活的产品等等。作为一只狗狗的主人，我深知当我收到邮件后会忍不住买下所有可爱的东西和零食，并努力克制住想要试吃的冲动。听上去好像不太可信。事实上，根据 DMA，客户收到针对性强的邮件后下单的收入占邮件营销总收入的 58%。
再深入一点，若您在营销规划流程图中使用了网站活跃度，就可以根据再分类群组的客户所浏览的产品对他们进行追踪。您可以设定为客户浏览新的狗床或星球大战玩具的新品（我的狗狗毁掉 BB-8 玩具只是几秒钟的事情）时触发邮件。客户已经表现出一定的兴趣，此时，发送一封内含产品的邮件可以很好地起到提醒他们购买的作用。
继续进行名单细分，可能所有的狗狗主人会被移至一个列表中。细分名单的依据是他们对狗粮的选择。如果您有留意客户的购买记录，会发现他们买了什么，甚至是购买频率。这个时候，您就可以根据他们大概什么时候需要购买狗粮来设定触发。在这样的最佳时机发送邮件，只要借助名单细分和触发式邮件，哪怕提供的折扣很小，您也能收获到一个忠实客户。
总之，当您创建新的客户流程图时，请记住，将名单细分和邮件营销结合起来，就能发挥邮件的最大作用。这也是您与订阅者建立一对一交流的最佳机会…即使触发邮件的时候您在遛狗。
